Aktiv lytting - hva er det i psykologi

Lignelsen sier at Gud ga en person to ører og en munn slik at han ville lytte til samtalepartneren to ganger og bare si 1 gang. Evnen til ikke bare å lytte, men også å høre samtalepartneren hjelper på mange områder av menneskelig aktivitet. Det vil si at aktiv lytting lar deg løse mange livsproblemer..

Hva er aktiv lytting

Aktiv lytting (AU) er en kompleks kommunikasjonsferdighet der deltakerne kommuniserer direkte eller indirekte med hverandre. For første gang ble teorien om teknologien for aktiv eller empatisk lytting beskrevet av den amerikanske psykoterapeuten Carl Rogers.

Det ser ut til at det er vanskelig å lytte til samtalepartneren. Men som regel hører en person under direkte kommunikasjon bare det han vil høre eller noe fengende, resten av informasjonen blir ikke lagt merke til av hjernen, siden han på dette tidspunktet er opptatt med noen andre tanker. Med aktiv lytting trekker en person ut fra sine egne følelser og erfaringer og fokuserer på oppfatningen av tale.

Bruk i kommunikasjonens psykologi

Metoden for aktiv persepsjon er en teknikk som brukes i psykologisk praksis, ved psykoterapeutiske konsultasjoner, under ulike treninger for å bedre forstå følelser og opplevelser til en person.

Lytteteknikken i kommunikasjonspsykologien brukes til:

  • lede samtalen i riktig retning;
  • bistå med å forstå, evaluere og huske informasjon;
  • å oppmuntre samtalepartneren til å svare på de nødvendige spørsmålene;
  • forsikring mot feiltolkning av informasjon;
  • etablere psykologisk kontakt med samtalepartneren og harmonisk oppstilling av samtalen;
  • etablere konfliktfri sameksistens i samfunnet.

Barrierer for aktiv lytting

Til tross for ønsket om å lytte nøye til menneskene rundt deg, er det ikke alltid betingelser for dette..

Hva kan forstyrre aktiv lytting:

  1. Ønsket om å raskt trekke en konklusjon (basert på ens eget verdensbilde og eksisterende livserfaring) før alle nødvendige fakta, argumenter og bevis blir avklart.
  2. En tendens til å oppfatte informasjon selektivt (hør bare det du vil høre).
  3. Partiskhet.
  4. Fordommer.

Viktig! I tillegg til aktiv, skilles også passiv lytting, hvis essens er evnen til å lytte lydløst til samtalepartneren..

Typer aktiv lytting

Prosessen med aktiv oppfatning av informasjon kan deles inn i to typer, som er definert:

  1. mannlig aktiv lytting;
  2. kvinnelig aktiv lytting.

Mann aktiv lytting

Denne måten å oppfatte informasjon på, innebærer å lytte nøye til samtalepartneren, en omfattende analyse av mottatt informasjon, stille avklarende spørsmål, delta aktivt i diskusjonen om emnet for samtalen og refleksjon. Brukes oftest under forretningsmøter, forhandlinger, konferanser.

Kvinners aktive lytting

Dette er en mer emosjonell og åpen måte å kommunisere på, der empati brukes til å komme nærmere samtalepartneren, til å inspirere hans tillit, til å sympatisere med problemene sine. I kommunikasjonsprosessen er det lagt vekt på følelser og følelser, og ikke på mengden informasjon som overføres.

Aktiv lytteteknikk

Yu. B. Gippenreiter i sin bok "The Miracles of Active Listening" erklærer den store betydningen av dette fenomenet i livet til enhver person som ønsker å ha effektiv kommunikasjon med menneskene rundt seg..

Det er flere av de vanligste aktive lytteteknikkene:

  • "Echo" - bokstavelig gjengivelse av den siste setningen med spørrende intonasjon.
  • Omskrivning - et sammendrag av hovedtankene fra det som ble sagt (som regel begynner det med uttrykket: “Hvis jeg forstår riktig, så...).
  • Tolkning - uttrykke en mening om høyttalerens sanne intensjoner, laget på grunnlag av den oppfattede informasjonen (en typisk setning begynner med ordene: "Jeg tror at du...).

Hver teknikk inneholder i sin tur flere integrerte komponenter:

  1. Nøytralitet, det vil si ubetinget respekt for en person uten kritikk, fordømmelse eller subjektiv vurdering.
  2. Velvilje, vennlighet, sympati for samtalepartneren.
  3. Oppriktig interesse for personen, oppmuntrende til ønsket om å fortelle.

Hver økt med aktiv lytting er bygget i henhold til en bestemt algoritme:

  • Å få øyekontakt (øynene til samtalepartnerne er på samme nivå). Inspeksjon av samtalepartneren fra topp til tå eller miljøet kan indikere at emnet for samtalen er uinteressant eller sekundært..
  • Moderat bruk av ansiktsuttrykk og bevegelser (nikkende hode, nikkende, lytting med hele kroppen).
  • Still avklarende spørsmål, forespørsler om å avklare uklare punkter i talen.
  • Å ta hensyn til følelsene og følelsene til samtalepartneren, empati.

Viktig! Det er nødvendig å skille å stille igjen fra å stille spørsmål. Den første indikerer uoppmerksom lytting til samtalepartneren, den andre snakker tvert imot om aktiv kommunikasjon.

Lytt og hør

Teknikker knyttet til elementene i å lytte

For aktiv lytting brukes følgende teknikker:

  • Pause. Det hjelper å forstå hva du har hørt, å uttrykke dine kommentarer under samtalen. En foredragsholder kan på denne måten legge vekt på noen elementer i talen..
  • Avklaring. Lar deg avklare, detaljere hva som er blitt sagt eller ikke tømme de skarpe punktene i saken som diskuteres.
  • Gjenfortelling. Gir en mulighet til å finne ut om informasjonen blir riktig formidlet og forstått, hjelper til med å fremheve de nødvendige argumentene og fakta.
  • Tankeutvikling. Aktiverer samtalepartnere for å delta i samtalen, for å uttrykke sine meninger om diskusjonsemnet.
  • Meldingen om oppfatningen av samtalepartneren (overføring av din mening om høyttaleren).
  • En melding om oppfatningen av deg selv eller en beskrivelse av dine egne følelser.
  • Merknad om fremdriften i dialogen (polylog) - vurdering av kommunikasjonsprosessen.

Aktive lytteteknikker

AU-teknikken hjelper til med å forstå den dype betydningen av alle talte ord, å trenge inn i den indre verden til høyttaleren. I hverdagen kalles denne penetrasjonen empati, som manifesterer seg i 3 nivåer:

  1. Empati (viser de samme følelsene som samtalepartneren viser).
  2. Empati (et ønske om å bidra til å lindre samtalens lidelse).
  3. Sympati (velvilje overfor en person).

For å utvikle den medfødte evnen til empati, foreslår psykoterapeut K. Rogers å bruke følgende metoder:

  • regelmessig oppfylle forpliktelsene som er påtatt;
  • uttrykk følelsene dine oppriktig;
  • vise medvirkning til samtalens indre følelser;
  • nekte å utføre karakteristiske roller under samtalen.

Aktive oppfatningsteknikker

Essensen av metoden for aktiv persepsjon er evnen til ikke bare å høre de talte ordene, men også å se den dype betydningen skjult bak dem, som kan avsløres ved hjelp av korte setninger som oppmuntrer samtalepartneren. Det er ikke bare nødvendig å la høyttaleren snakke, men også å delta aktivt i prosessen med å overføre og motta informasjon.

Eksempler på aktiv lytting

De fleste dialoger som har et bestemt diskusjonstema kan betraktes som et eksempel på aktiv lytting:

  • Samtale mellom selger og kjøper (først selger lytter nøye til kjøperens ønsker, deretter bytter samtalepartnere roller: selger tilbyr løsninger på problemet, og kjøper lytter og velger).
  • Kommunikasjon med barn. Det er viktig å lytte til hvert barn og ikke bare forstå de umiddelbare behovene, men også å hjelpe barnet til å håndtere sine følelser og ønsker. Noen ganger hjelper aktiv oppfatning å få barnet til visse handlinger, for å lære noen nye ferdigheter. Aktiv lytting er mye brukt i pedagogikk.
  • Forhold mellom venner og slektninger (lar deg etablere en behagelig atmosfære).
  • Kommunikasjon mellom entreprenørskapspartnere bidrar til å utvide virksomheten.
  • Deltakelse i å øke salgseffektiviteten. En vellykket salgssjef vet hvordan han skal presentere produktet riktig og få en potensiell kjøper til å kjøpe. For å gjøre dette bruker delen metoder som ikke-verbal kommunikasjon, omskrivning, avklaring og evnen til å oppsummere..

Kommunikasjon med barnet

Viktig! Evnen til å lytte nøye til samtalepartneren kan dyrkes gjennom lang trening. Dette vil ikke bare hjelpe å bli ansett som en hyggelig samtalepartner, men også gi en mulighet til å motta mer informasjon..

Aktive lytteøvelser

Før du begynner å mestre teknikken med aktiv lytting, er det verdt å forstå de grunnleggende prinsippene for aktiv persepsjon:

  • Gi opp vanen med å avbryte samtalepartneren;
  • Opprettholde jevn øyekontakt;
  • Svar på et spørsmål hvis det antyder et svar, og ikke prøv å søke svar på retoriske spørsmål;
  • Vis tilbakemelding: støtte, nikk på hodet, oppfordre til å fortsette med korte setninger;
  • Ikke forstyrre utbruddet av ugunstige følelser (for ikke å ta negativitet på deg selv, må du midlertidig trekke deg fra negativ energi og fortsette kommunikasjonen etter utbruddet av giftige følelser).

Etter å ha akseptert og mestret AUs prinsipper, kan du begynne å trene opp evnen til å aktivt oppfatte informasjon..

Tren i par

Den første øvelsen gjøres parvis, der den ene personen fungerer som høyttaler, den andre som lytter. I 5 minutter snakker høyttaleren om flere personlige problemer med vekt på egne vanskeligheter. På dette tidspunktet bruker partneren alle metoder og teknikker for aktiv persepsjon. Et minutt etter slutten av denne delen av øvelsen analyserer høyttaleren lytterens handlinger: hva som hjalp og hva som forhindret å snakke om seg selv. I de neste fem minuttene snakker høyttaleren om suksessene og prestasjonene, og lytteren prøver å effektivt bruke vekselstrømsteknikkene, med tanke på tidligere feil. I løpet av de neste fem minuttene gjenforteller lytteren det han forsto og husket fra monologen, og høyttaleren reagerer bare på historien med positive eller negative nikk i hodet. Videre, i tilfelle en negativ reaksjon fra høyttaleren, korrigerer lytteren seg selv. Etter slutten av den første fasen av øvelsen gjentar partnerne treningen, bare bytter rolle. På slutten av leksjonen, oppsummer og analyser hvilken rolle som er vanskeligere: lytteren eller foredragsholderen.

Aktiv trening på lytteferdigheter

Øvelse "Broken Phone"

For å fullføre denne oppgaven trengs 5 ​​personer: en høyttaler og 4 lyttere. Høyttaleren og den første lytteren forblir i rommet. Foredragsholderen leser en tekst med en beskrivelse av en bestemt hendelse, partneren lytter oppmerksomt til den og prøver å huske detaljene i meldingen. Etter å ha lest teksten en gang, blir den andre lytteren kalt, og den første lytteren forteller den teksten han hørte om. Handling gjentas til siste deltaker hører sin egen versjon av teksten. Så kommer alle sammen og sammenligner historien til den 4. lytteren med originalen..

Øvelsen viser at folk husker informasjon selektivt, i henhold til deres verdensbilde og livserfaring.

Mindfulness Trening

Treneren deler gruppen inn i treere. Hver deltaker får et lite abstrakt. I løpet av 3 minutter leser alle partnere samtidig tekstene sine høyt og prøver å høre budskapene til andre konkurrenter. Oppgaven til hver deltaker er å høre og huske informasjonen som kommer fra andre mennesker så mye som mulig. Som regel viser en slik øvelse seg flere ganger å være praktisk talt ineffektiv, men over tid lærer folk å isolere essensen blant den spredte informasjonsflyten..

Dermed er den aktive lyttemetoden viktig ikke bare for fagpersoner, men også for hver person. Aktiv oppfatning av informasjon forekommer veldig ofte, nesten hvilken som helst dialog inneholder elementer fra AU.

Aktiv lytting: teknikker og øvelser for ferdighetsutvikling

Aktiv lytting er en nyttig ferdighet for å etablere dyp kontakt med samtalepartneren, og effektivt finne en felles løsning på problemer. Dette er en kompleks kommunikasjonsferdighet, noen ganger forvirrende. For mange er lytting den passive oppfatningen av informasjon fra mennesker rundt dem..

Amerikansk satiriker Mark Twain beskrev nøyaktig holdningen til kontakt med samtalepartneren: "De fleste samtaler er en monolog i nærvær av vitner." Men denne posisjonen blir en felle som vi mistolker betydningen av samtalen i. Dialogen ender med misforståelser, ubehagelige opplevelser og forholdsproblemer. Hvordan unngå det?

Aktiv lytting - hva er det?

Når vi snakker med noen, er vi ofte ikke mentalt fullt involvert i prosessen. Hjernen vår er opptatt med abstrakte prosesser:

  • sterke følelsesmessige opplevelser;
  • refleksjoner om personlige problemer;
  • subjektiv vurdering av samtalepartneren.

Dette er vanlige kommunikasjonsscenarier som virker normale. Vi lytter, men vi hører ikke! Slik kommer en passiv tilnærming til kontakt med mennesker til uttrykk og blir årsaken til mange vanskeligheter. Aktiv lytting er det stikk motsatte av normal kommunikasjon. Det er en prosess med bevisst samhandling, der oppmerksomheten er fokusert på tankene og følelsene til den andre personen. Det er ingen bakgrunnsstøy i hodet, fremmede prosesser (for eksempel vurdering av utseende) er også fraværende.

Vi er opptatt av øyeblikket her og nå, så vi retter samtalen i den nødvendige retningen, får mye nyttig informasjon. Det vil ikke bli forvrengt av våre subjektive mentale filtre. I tillegg, etter å ha lært teknikken med aktiv lytting, kan du sende signaler av interesse til samtalepartneren. De vil bli et solid grunnlag for fruktbare forhold i fremtiden..

Aktiv lytteteknikk: grunnleggende prinsipper

Uansett hvor veltalende høyttaleren er, kan vi bare få mest mulig ut av informasjonen som presenteres hvis vi lærer å lytte riktig. Dette er nettopp målet med aktiv lytting. De viktigste faktorene som bidrar til utviklingen:

  1. Å godta samtalepartneren for den han er. Representerer nøye kontroll av følelser og subjektive dommer som i stor grad kan forstyrre forståelsen av det du hører.
  2. Øyekontakt i øyehøyde. Den består i å avstå fra fristelsen til å se på fremmedlegemer eller klær fra samtalepartneren. Bedre å se i øynene.
  3. Spør spørsmål. Representerer en passende avklaring av betydninger, og tjener som en bekreftelse på en oppriktig interesse for emnet for samtalen.

Den aktive lytteteknikken brukes i psykologien. Psykologer beskriver det som oppfatningen av informasjon "med hele kroppen." Det er vitenskapelig bevist at aktiv lytting hjelper til med å bedre forstå tilstanden til mennesker. Når de kommuniserer med klienter, bruker spesialister metoder for å delta i en dialog som hjelper til å bestemme deres tilstand mer nøyaktig. Dyp fordypning, tillitsbygging og pasientanalyse gir effektiv pleie. Disse øyeblikkene forklarer det andre navnet for aktiv lytting - empatisk.

Boken "The Miracles of Active Listening" vil hjelpe deg med å studere dypere teknikken for å etablere kontakt mellom aktiv lytting og argumentasjon. Forfatteren er en kjent russisk forsker, populariserende av vitenskap, hedret psykolog Yulia Borisovna Gippenreiter. Hun var den første til å introdusere begrepet aktiv lytting i kulturen vår, beskrev hva den inkluderer, hvordan det forbedrer livskvaliteten..

Effektive aktive lytteteknikker

Det er mange måter å transformere passiv lytting til aktiv lytting. I tillegg til de ovennevnte grunnleggende faktorene, er det tre teknikker til som det også er verdt å gjøre seg kjent med. De hjelper deg med å forstå prosessen raskt.

Aktiv lytteteknikkEgenskaper:
EkkoDen består i å gjenta partnerens siste ord, men med en spørrende intonasjon. Dette er det rette øyeblikket for å avklare og demonstrere viktigheten av informasjonen som kommer fra samtalepartneren. Vekt på personlighetens betydning.
TolkningDet innebærer å ta antakelser om målene og årsakene til en slik samtaleposisjon i dialogen. Begynner ofte med uttrykket "Jeg antar at du ønsket å oppnå det ovennevnte...". Lar deg demonstrere ekte interesse for en annen persons mening og avklare detaljer.
OmskrivningDet er en kort repetisjon av det som ble sagt. Begynnelsen på setningen er setningen: "Hvis jeg forstår riktig, mener du...". Lar deg vise interesse og finne ut nyansene.

Dermed er aktiv lytting en teknologi som nesten alltid inkluderer to komponenter:

  • avklaring av de sanne betydningene av samtalen;
  • manifestasjonen av tegn som bekrefter verdien av dialog.

Føler sin egen betydning og ekte interesse for samtalen, blir samtalepartneren mer åpen. Dette bidrar til fruktbar gjensidig fordelaktig kommunikasjon, fremveksten av tillit, sterke forhold. Slike resultater er verdifulle i alle områder av livet (kommunikasjon med familiemedlemmer og venner, samarbeid med partnere og kolleger).

Empati er en kraftig forsterker av alle aktive lytteteknikker og teknikker. Mennesker som vet hvordan de skal føle andres tilstand, er i stand til raskt å etablere positiv kontakt, bruke alle teknikker riktig og delikat. Derfor, for å forbedre effektiviteten av bruken av de valgte teknikkene (fra listen nedenfor), er det viktig å jobbe på empatienivå..

Pause

Etter at motstanderen er ferdig med historien sin, er det bare å tie i et par minutter. En slik pause vil tillate deg å bedre fordøye det du har hørt, og skille følelser fra det sanne emnet i samtalen. En slik pause vil gjøre det mulig for den snakkende å ta en pause, huske noe viktig og si det. Bruk av denne teknikken hjelper ham ofte å åpne seg enda dypere etter en kort pause..

Vennligst forklar

Noen ganger savner samtalepartneren mange viktige og interessante detaljer i historien sin. Å være oppmerksom på dem er en fin måte å understreke verdien av informasjonen som kommer fra ham og hans oppriktige interesse for den. Også denne teknikken for aktiv lytting vil bidra til å unngå utelatelser og styrke tillitsfulle relasjoner, for å danne et fullstendig bilde av samtalens tema i fantasien..

Å utvikle en tanke

Noen ganger avviker en person fra essensen av samtalen eller finner ikke de nøyaktige ordene for å fortsette emnet. I dette tilfellet vil en utmerket assistent være mottakelsen av aktiv lytting for å utvikle hovedideen til samtalen. Det er nødvendig å føre taleren tilbake til hovedtråden i dialogen og utvikle den delikat sammen med ham.

Å lage en melding

En teknikk som brukes til å gi delikat tilbakemelding. Avhengig av situasjonsfunksjonene, kan den implementeres i to versjoner:

  1. Oppfattelsesmelding. Lytteren deler sine inntrykk av partneren eller direkte fra samtalen som skjedde. Denne tilnærmingen er spesielt verdifull for å styrke båndene mellom barn og foreldre, ektefeller.
  2. Selvoppfattelsesmelding. I dette tilfellet beskriver lytteren sin interne tilstand etter samtalen, endringene som har skjedd.

Uansett hvilket budskap budskapet har (positivt eller negativt), er det viktig å uttrykke det i en rolig, vennlig tone. Uhøflighet, aggressive anklager og andre negative former for å uttrykke følelser opphever øyeblikkelig hele effektiviteten av aktiv lytting.

Snakker om følelser

Denne metoden for aktiv lytting innebærer åpen kommunikasjon om samtalens interne tilstand, og uttrykker et ønske om å støtte eller hjelpe. For eksempel når høyttaleren er veldig opprørt under samtalen, implementeres denne teknikken med uttrykket "Jeg ser hvor vanskelig og vondt det er for deg å snakke om det...". Hjelper med å demonstrere den empatiske holdningen som ofte danner grunnlaget for et tillitsfullt forhold.

Å komme med kommentarer om samtalen

Mottak lar deg uttrykke sluttresultatet på den vellykkede (eller omvendte) utviklingen av samtalen. Gir en kommentar til å oppnå en felles forståelse av et emne. Hvis dette ikke er oppnådd, kan kommentaren gjenspeile et problem med misforståelse. Slik dannes neste trinn i den effektive løsningen (etter den nøyaktige formuleringen av gjenstanden for tvisten eller manglende enighet).

Aktive lytteteknikker

Aktive lytteteknikker er forskjellige fra teknikker. De er basert på utviklingen av ferdighetene til å forstå betydningen av en samtale dypere enn ord formidle den. Det ble nevnt ovenfor at evnen til empati spiller en enorm rolle i den vellykkede implementeringen av teknikken med aktiv lytting og argumentasjon. Det er hun som ligger til grunn for moderne metoder, manifestert på tre grunnleggende nivåer:

  1. Empati. Den består i manifestasjonen av de samme følelsene som tar motstanderen i eie. Når han for eksempel gråter, har lytteren også tårer i øynene..
  2. Sympati. Det manifesterer seg i form av et tilbud om å hjelpe samtalepartneren når han befinner seg i en vanskelig situasjon.
  3. Sympati. Representerer en vedvarende støttende, velvillig holdning til taleren.

Å bruke metoder er en måte å trenge inn i en annen persons indre verden, når samtalen ikke er begrenset til ord. Det blir romslig og informativt, men krever også store psyko-emosjonelle kostnader. Selv om de lønner seg fullt ut i den påfølgende dannelsen av sterke, tillitsfulle forhold.

De viktigste metodene for aktiv lytting er formulert av lederen og skaperen av humanistisk psykologi - Karl Rans Rogers. De er som følger:

  1. Oppriktig, dyp deltakelse i den talende personens indre verden.
  2. Åpent uttrykk for følelser.
  3. Mangel på særegne roller begrenset til formelle aktiviteter.
  4. Stabil oppfyllelse av forpliktelser i forhold til samtalepartneren.

Øvelser for å utvikle aktive lytteferdigheter

Paropplæring brukes til å utvikle denne nyttige ferdigheten. En av deltakerne spiller rollen som lytter, og den andre - foredragsholderen. Så bytter de plass. I gjennomsnitt tar øvelsen 30-45 minutter. I løpet av denne tiden er følgende trinn implementert:

  1. I løpet av de første 5 minuttene snakker en av samtalepartnerne om personlige vanskeligheter, noe som indikerer de sannsynlige årsakene til at de opptrer. Partneren samhandler med ham ved hjelp av aktive lytteteknikker.
  2. Et par minutter etter at første trinn er tildelt høyttalerens uttalelser om hva som akkurat i lytterens oppførsel hjalp eller hindret ham i å åpne seg i samtalen.
  3. Etter disse 5 minuttene fortsetter den snakkende personen å dele sine tanker. Nå om hvilke karaktertrekk som hjelper ham med å takle disse vanskelighetene. Hans partners utfordring er å fortsette å bruke aktiv lytting, med tanke på feilene som ble identifisert i andre fase.
  4. I de neste 5 minuttene oppsummerer lytteren hva foredragsholderen har lært fra de to foregående historiene. Han nikker bare med signaler som signaliserer enighet med ham eller omvendt. Hvis det blir identifisert uriktige tolkninger, retter den tidligere lytteren dem på en slik måte at samtalepartneren er enig med ham.

Avslutningen på den første klassesirkelen kommer etter at taleren fra paret kan formulere nøyaktig hva han ble forstått riktig, og hvor den feilaktige tolkningen skjedde. Etter det bytter partnerne roller.

Eksempler på aktiv lytting i praksis

Eksempler på bruk av aktive lytteteknikker er overalt. På jobb reflekteres de i form av forbedrede relasjoner til teamet. Familien er med på å overvinne krise- og konfliktperioder. Samtidig, i enhver interaksjon, manifesterer aktiv lytting seg i to plan - ikke-verbal og verbal. Den første innebærer ansiktsuttrykk og bevegelser som gjør kontakten dypere. I det andre er dette setninger riktig bygget i samsvar med valgt teknikk. For eksempel:

  1. "Hva mener du egentlig?"
  2. "Jeg forstår deg perfekt!"
  3. "Dette er veldig interessant!"

Det inkluderer også spørsmålet om hvordan det som skjedde med samtalepartneren.

Konklusjon

Tale er den viktigste måten å kommunisere mellom mennesker på, som ofte utføres med forakt. Under samtalen blir lytterne distrahert fra essensen av samtalen, oppfatter ikke informasjonen som presenteres eller tolker den feil. Dette påvirker deretter forholdet negativt. Aktive lytteteknikker kan bidra til å eliminere disse vanskelighetene, slik at samspill med mennesker er givende og åpner for nye muligheter for utvikling..

Praktisk psykolog. Jeg gir råd om forhold knyttet til konflikter og personlig utvikling. Jeg hjelper til med rehabilitering etter psykiske traumer.

Aktive lytteteknikker: teknikker og metoder

Sannsynligvis har alle i livet hatt situasjoner da du informerte en person om noe viktig, meningsfylt for deg, og innså at de ikke hørte på deg, de lyttet ikke. Hvorfor? Personen sitter motsatt, ser på deg, og du får inntrykk av at han er som “ikke her”. Husk tilstanden din, følelsene dine samtidig. Mest sannsynlig har du mistet alt ønske om ikke bare å dele noe med ham, men også å snakke generelt. Og en tilstand av depresjon og ubehag oppsto i min sjel. Dette er fordi vi ikke alltid vet hvordan vi skal lytte. Hva er da egentlig å lytte, og hvorfor er det i det hele tatt nødvendig??

Hørsel er en prosess der usynlige forbindelser etableres mellom mennesker, en følelse av gjensidig forståelse oppstår, noe som gjør kommunikasjonsprosessen mer effektiv.

Hørsel er passiv og aktiv.

Med passiv lytting er det vanskelig for oss å forstå om samtalepartneren oppfatter talen vår. Samtidig er det ingen etterligninger eller fysiske reaksjoner på mottatt informasjon. Det ser ut til at samtalepartneren bare ser på oss, men tenker på sin egen. Følelse av manglende involvering i prosessen.

Aktiv lytting hjelper til å forstå, sette pris på og huske informasjonen som mottas fra samtalepartneren. I tillegg kan bruken av aktive lytteteknikker oppmuntre samtalepartneren til å svare, lede samtalen i riktig retning og bidra til en bedre forståelse og korrekt tolkning av informasjonen som mottas fra samtalepartneren under kommunikasjonen. Dette er spesielt viktig når man forhandler og kommuniserer med ofre i beredskapssonen..

I følge en veldig vanlig myte er lytting en ferdighet som, i likhet med å puste, en person mottar ved fødselen og deretter bruker den gjennom hele livet. Dette er ikke sant. Aktiv lytte kan læres, og lytte er en mer nyttig ferdighet enn å snakke og overtale. Hvis du dyktig stiller spørsmål, men ikke vet hvordan du skal lytte til svar, er kostnaden for slik kommunikasjon liten..

KONKLUSJON: Dermed kan vi si med sikkerhet at evnen til å høre og bli hørt er viktig ikke bare i vår hverdag, men også direkte i vårt arbeid. For eksempel på kortest mulig tid med dialog med offeret, for å samle inn den viktigste informasjonen for oss (inkludert informasjon om hvor andre ofre befinner seg). Og denne ferdigheten må utvikles.

Selve lytteprosessen er av to typer: passiv og aktiv. Med passiv lytting er det vanskelig for samtalepartneren å forstå om du hører ham eller ikke, siden denne typen antar svake, tynne følelser, noe som betyr lite involvering i kommunikasjonsprosessen. Metoden for aktiv lytting dukket opp som en kommunikasjonsteknologi som et resultat av å analysere atferden til mennesker som har evnen til å oppnå de ønskede resultatene fra samtalepartneren i løpet av en samtale. For eksempel, for å forstå informasjonen som er fortalt til deg, må du raskt isolere det du trenger fra samtalen, og også være en takknemlig lytter du vil kommunisere med. Når du arbeider med overlevende, er disse ferdighetene spesielt viktige. All informasjon som kommer fra offeret kan redusere tiden det er brukt på å lete etter andre (i tilfelle å arbeide med et øyenvitne om det som skjedde), samt forstå følelser, bekymringer og frykt for en person med den påfølgende spådommen om dynamikken i tilstanden hans (mulig utseende av akutte stressreaksjoner, eller publikum).

Det er flere aktive lytteteknikker som kan hjelpe deg med å demonstrere interesse og involvering i samtalen med offeret..

Aktive lytteteknikker

Aktiv lytting er en prosess der lytteren ikke bare mottar informasjon fra samtalepartneren, men også aktivt viser forståelse av denne informasjonen. Noen ganger kan du også kalle denne typen aktiv lytting..

  • Ekkoteknikk er gjentakelse av individuelle ord eller uttrykk fra klienten uten endringer.
  • Avklaring - ikke alltid i en historie beskriver en person alle detaljene i hendelser eller opplevelser. Be om å avklare alt, til og med de minste detaljene..
  • Pauser - Paus når personen er ferdig med å snakke. Det gjør det mulig å tenke, forstå, innse, legge til noe i historien..
  • Persepsjonsmelding - med andre ord, det er en mulighet til å informere samtalepartneren om at du forsto hva han fortalte deg, hans følelser og tilstand. “Jeg forstår hvor opprørt og vondt du er nå. Jeg vil gråte og synes synd på deg ".
  • Tankeutvikling - gjennomføring av et forsøk på å plukke opp og fremme videre løpet av hovedtanken eller tanken til samtalepartneren.
  • Oppfatningsmelding - Lytteren informerer samtalepartneren om inntrykket han gjorde under kommunikasjonen. For eksempel "Du snakker om ting som er veldig viktige for deg"
  • Refleksjon av følelser er et uttrykk for samtalens følelsesmessige stilling basert på lytterens observasjoner, ikke bare av det kommunikatoren sier, men også av det kroppen hans uttrykker "Jeg ser, du bryr deg om det..."
  • Melding om selvoppfatning - lytteren informerer samtalepartneren om hvordan hans tilstand har endret seg som et resultat av å høre "Jeg ble rørt av dine ord"
  • Merknader om forløpet av samtalen - lytteren kommuniserer hvordan du kan gi mening om samtalen som helhet. "Fottur, vi har nådd en felles forståelse av problemet"
  • Oppsummering - gjennomføring av mellomresultater av hva samtalepartneren sa under monologen sin "Så, vi diskuterte følgende: testing av brannpumper..."

Aktive lytteteknikker i tabellen

Motta aktiv lytting

uh-huh - samtykkegjør det klart for samtalepartneren at de lytter

Ja, uh, he pausehjelpe samtalepartneren med å samle tankene og snakke til slutt

rettidig vedvarende stillhetlukkede spørsmålinnhente samtykke eller bekreftelse på en tidligere nådd avtale

spørsmål som antyder “ja” eller “nei” svaråpne spørsmål

å få så mye informasjon som mulig fra samtalepartnerenspørsmål: "hvordan", "hva", "når" osv..omskrivningfor å gjøre det mulig for den talende å se at de er riktig forståttsetninger:

"Hvis jeg forsto deg riktig, så..."oppsummerendefremheve hovedtanken (uten følgevirkninger) fra det som allerede er sagt av samtalepartneren

"For å oppsummere det som er blitt sagt, så..."

  1. "Uh-huh" - samtykke.

Dette er den enkleste aktive lytteteknikken. Alle bruker det nesten intuitivt. Under en samtale anbefales det med jevne mellomrom å nikke med hodet, si "ja", "ja", "aha" osv. Ved dette lar du samtalepartneren forstå at du lytter til ham og er interessert i ham. Når du for eksempel snakker om noe på telefonen, får samtalepartneren deg til å vite at du blir lyttet til når du snakker om noe. Stillhet, gjennom historien, vil få deg til å tvile på partnerens interesse for informasjonen din..

  1. Pause.

Det er nødvendig i en samtale for å hjelpe samtalepartneren til å snakke ut til slutten. For det første trenger en person ofte tid til å formulere sine tanker og følelser, og for det andre, pauser frigjør samtalen fra unødvendig og unødvendig informasjon. For eksempel når en person forteller en historie, er det mest sannsynlig at en person forestiller seg det. Og for å oversette en figurativ fremstilling til en verbal historie, er det nødvendig å velge de riktige ordene. Og pauser her er et nødvendig middel for å "transformere" bildet til et ord.

  1. Funksjoner ved å stille spørsmål.

Det er to typer spørsmål: lukket og åpen.

Lukkede spørsmål er ikke hensiktsmessige når du ønsker å få så mye informasjon fra samtalepartneren som mulig, men når du trenger å øke hastigheten på å få samtykke eller bekreftelse på en tidligere nådd avtale, bekrefte eller tilbakevise antagelsene dine. Spørsmål av denne typen innebærer “ja” eller “nei” svar. For eksempel kan du gi slike spørsmål: "Har du spist i dag?", "Er du sunn?", "Har du vært her lenge?" "Var du alene?" og så videre.

Åpne spørsmål er preget av at de ikke kan besvares "ja" eller "nei". De krever en slags forklaring. Vanligvis begynner de med ordene: “hva”, “hvem”, “hvordan”, “hvor mye”, “hvorfor”, “hva er din mening”. Med denne typen spørsmål tillater du samtalepartneren å manøvrere, og samtalen - å gå fra en monolog til en dialog. Denne typen spørsmål kan inneholde følgende: "Hva spiste du i dag?", "Hvordan har du det?", "Hvor lenge har du vært her?".

  1. Omskrivning.

Dette er en formulering av den samme ideen, men med andre ord. Omskrivning gjør det mulig for høyttaleren å se at han blir forstått riktig. Og hvis ikke, har han muligheten til å gjøre justeringer i tide. Når du omskriver, fokuserer du på betydningen og innholdet i meldingen, og ikke på følelsene som følger den.

Omskrivning kan begynne med følgende setninger:

- "Hvis jeg forsto deg riktig, så...";

- "Korriger meg hvis jeg tar feil, men du sier det...";

- "Med andre ord, du tror at...";

Denne teknikken er passende når høyttaleren logisk har fullført et av fragmentene i historien og samler tankene sine for å fortsette. Ikke avbryt ham før fragmentet av historien er ferdig..

For eksempel forteller samtalepartneren at når han en gang kom hjem trøtt, tok kofferten og tok av seg skoene, og da han gikk inn i rommet, så han en blomsterpotte der, knust og liggende på gulvet, og hans elskede katt satt ved siden av ham, men han bestemte seg for ikke å straffe henne, selv om han var veldig opprørt. I dette tilfellet kan omskrivningsteknikken brukes som følger: hvis jeg forsto deg riktig, da du kom hjem, så du en ødelagt potte med blomster og katten din ved siden av. Men til tross for at du var opprørt over det du så, bestemte du deg for ikke å straffe kjæledyret ditt.

  1. Oppsummering.

Denne teknikken oppsummerer hovedideene og følelsene. Dette er som en konklusjon fra alt som allerede er sagt av en person. Den oppsummerende setningen er samtalepartnerens tale i en "brettet" form. Denne teknikken med aktiv lytting er fundamentalt forskjellig fra omskrivning, hvis essens, som du husker, er å gjenta motstanderens tanker, men i dine egne ord (som viser samtalepartneren vår oppmerksomhet og forståelse). Når vi oppsummerer, er det bare hovedideen som skiller seg ut fra hele delen av samtalen, for hvilke setninger som:

- "Hovedideen din, slik jeg forstår den, er at...";

- "For å oppsummere det som er blitt sagt, så...".

For eksempel sa sjefen din at "på grunn av at forholdet til kollegaer fra Italia har blitt anspent og kan true med konflikt, må du reise på forretningsreise for forhandlinger, etablere relasjoner med dem og prøve å inngå en kontrakt." Her vil metoden for oppsummering høres slik ut: "Hvis du oppsummerer det som er blitt sagt, ber du meg dra til Italia for å få kontakt med kollegaer og inngå en avtale med dem.".

METODOLOGISKE ANBEFALINGER: her anbefales det å gjennomføre en øvelse som tar sikte på å utarbeide materialet som er oppnådd.

Gruppen er delt inn i tre. Den første av de tre forteller historien, den andre lytter ved hjelp av aktive lytteteknikker, den tredje observerer og gir tilbakemelding på hvordan det så ut utenfra. På slutten av arbeidet deler hver av de tre sidene sine følelser. Etter at alle trillinger er ferdig med øvelsen, holdes en gruppediskusjon..

- Var det vanskelig å lytte? Hvorfor? Hva forhindret?

- Var det lett, var det hyggelig å fortelle?

- Hvilke teknikker brukte du for å vise høyttaleren at du lytter til ham og forstår?

-Hvilken teknikk var spesielt vanskelig for deg??

- Følte høyttaleren "hørt"?

  1. Rapport (stress på andre stavelse).

Rapporten inkluderer "å bli" en person gjennom visse "kanaler": intonasjon, talehastighet og pust.

- bli med intonasjon;

De samme ordene, uttalt med forskjellige intonasjoner, kan formidle forskjellige betydninger, opp til det motsatte. Selv det enkleste ordet "ja" med ulik intonasjon kan bære en negasjon. Intonasjon er i stand til å formidle dype følelser (tristhet, medlidenhet, ømme følelser osv.) Og forskjellige tilstander (likegyldighet, nysgjerrighet, ro, sinne, angst osv.). Derfor, for at vi skal bli forstått riktig, er det veldig viktig å spore vår egen intonasjon..

For eksempel kan uttrykket "Jeg er glad for å se deg" med forskjellig intonasjon ha forskjellige betydninger. I det ene tilfellet forstår vi at personen er oppriktig glad for å se oss, og i det andre at denne setningen bare ble sagt fra høflighetsnormene.

Når du kommuniserer med offeret, blir sammenføyning av intonasjon noen ganger et kolossalt resultat, det er som om han og du blir identifisert, et inntrykk av slektskap, likhet, forståelse av offerets tilstand skapes, noe som i stor grad letter videre samhandling med ham.

- å bli med i talefrekvensen;

Tempoet inkluderer talehastighet generelt, varigheten av lyden til individuelle ord og pauser.

Å snakke for fort kan indikere spenning og høy indre spenning, til og med en slags nervøsitet. For treg og treg tale kan indikere en depressiv, apatisk tilstand hos en person. Men for å bestemme hvilken tilstand som faktisk er rådende i samtalepartneren vår på et gitt øyeblikk, er denne faktoren alene ikke nok, for for noen mennesker er det raskt eller langsomt tempo hver dag på grunn av temperamentets særegenheter. Hvis offerets tale er veldig rask, kan vi gradvis redusere tempoet, noe redusere nervøsiteten og indre spenningen til motstanderen.

- pustevedlegg.

Å "bli med" samtalepusten, på den ene siden, er det mye lettere å snakke i samme tempo med samtalepartneren (siden taletakten avhenger av å puste), og på den andre siden blir det mulig å endre hans emosjonelle tilstand ved å endre både tempoet og pusten. For eksempel løper en sint venn inn til deg, som er opprørt av noe. Talen hans er rask, pusten er rask. Og i denne situasjonen, for at du skal føle at du hører en person og forstår følelsene hans, er det nødvendig å ha en dialog med ham både følelsesmessig og når det gjelder pustefrekvens. Etter at du har forstått at interaksjonen har skjedd, er det nødvendig å redusere frekvensen av pusten din og redusere den følelsesmessige bakgrunnen for talen. Etter en stund vil du se at samtalepartneren din snakker til deg i samme modus..

  1. Refleksjon av følelser, empati.

Begrepet "empati" betyr en persons evne til å oppleve følelsene som oppstår i en annen person i ferd med å kommunisere med ham. Dette er evnen til å forestille deg deg selv i stedet for en annen og forstå hans følelser, ønsker, ideer og handlinger..

For å etablere effektiv interaksjon er det nødvendig å bruke teknikken "refleksjon av følelser", og deretter blir samtalen mer oppriktig, en følelse av forståelse og empati skapes, og samtalepartneren har et ønske om å fortsette kontakten. Mottak av "refleksjon av følelser" inkluderer to retninger:

- refleksjon av samtalens følelser.

Når du navngir følelsene som en person opplever, forstår ham og "kommer" inn i følelsene sine, føler samtalepartneren din en "slekt ånd", begynner å stole mer på deg og kommunikasjonen beveger seg til et kvalitativt nytt nivå.

- refleksjon av følelsene dine;

Når du snakker om følelsene dine, kan du løse flere problemer samtidig. For det første kan du redusere negative følelser og opplevelser betydelig ved at disse følelsene blir uttrykt. For det andre blir selve samtalen mer oppriktig. Og for det tredje oppfordrer det samtalepartneren til å uttrykke sine følelser åpent..

I løpet av å lytte er det viktig å ikke glemme vokalegenskapene til en person som opplever angst eller nervøs spenning under en samtale..

Disse egenskapene kan være:

  • uventede spasmer i stemmen - som kan indikere indre spenning;
  • hyppig hoste - kan fortelle oss om bedrag, selvtillit, bekymring. Men ikke glem at hoste kan være et resultat av luftveissykdommer som bronkitt;
  • plutselig latter upassende for øyeblikket - kan karakterisere spenning, manglende kontroll over hva som skjer.

Alle disse funksjonene må selvfølgelig tas i betraktning i en samtale, men ikke glem at hver person og hans reaksjon er individuelle og ikke alltid betyr det samme..

ANBEFALINGER FOR VEDLIKEHOLD: På dette stadiet av arbeidet anbefales det å gjennomføre en undersøkelse.

Anbefalte diskusjonsspørsmål:

- Husk at om det var slike tilfeller i din erfaring hvor din tolkning av en persons tilstand, basert på ytre tegn, var feil?

- Hva førte det til?

- Hvordan kunne du ta hensyn til slike eksterne manifestasjoner i arbeidet ditt?

Som alle andre metoder, har aktiv lytting sine fallgruver, såkalte vanlige feil..

La oss vurdere noen av dem:

  • ønsket om å gi råd;
  • ønske om å stille avklarende spørsmål.

Det første kan være farlig fordi en person, etter å ha lyttet til rådene dine, kan "arbeide" med mekanismene for psykologisk forsvar.

Som et resultat:

  • For det første vil personen sannsynligvis avvise rådene du foreslo (uansett hvor bra det er), ellers vil ansvaret for avgjørelsen overføres til deg;
  • for det andre er ødeleggelsen av en allerede etablert kontakt mulig.

Det er heller ikke anbefalt å stille mange avklarende spørsmål av grunner:

  • for det første er det en stor fare for å ta samtalen langt nok bort fra temaet som berører personen;
  • for det andre, ved å stille spørsmål, tar du ansvaret for samtalen på deg selv, snakker mye selv, i stedet for å gi muligheten til å snakke med samtalepartneren din (offer).

Hvordan vite om aktiv lytting har hjulpet arbeidet ditt?

Det er noen indikatorer som bestemmer suksessen med å bruke denne metoden i en samtale:

  1. Fremgang i å løse problemet med samtalepartneren.

En person som snakker ut, begynner å se mulige måter ut av en problemstilling.

  1. En synlig reduksjon i intensiteten av negative opplevelser.

Regelen her er at sorgen som deles med noen blir dobbelt så lett, og gleden blir dobbelt så stor. Hvis en person begynner å snakke mer om seg selv eller om et spørsmål av interesse for ham, er dette en annen indikator på effektiviteten av aktiv lytting..

Typer aktiv lytting

Samtalsstøtte med korte lydinnsatser eller fraser (ja..., øh he... etc.)

I prosessen gjenspeiler vi innholdet i klientens historie og hans følelser.

Presentasjonen er tilgjengelig ved å klikke DOWNLOAD-knappen

Aktive lyttemetoder: hva betyr konseptet, typer, teknikker og regler, effektive øvelser

Aktive lyttemetoder er designet for å forbedre oppfatningen av adressert tale, lar deg forstå forståelsen av det som ble sagt, ordne samtalepartneren og bygge en dialog i henhold til dine egne regler. Ofte brukt av psykologer i terapisessioner, salgssjefer eller forhandlere.

Hva er aktiv lytting

Aktiv lytting er en kommunikasjonsmetode som er preget av:

  • bli involvert i samtalen så mye som mulig;
  • forstå dypt betydningen av det som ble sagt, fokuser på samtalens ord;
  • ikke å bli distrahert av tankene dine, å trekke deg fra fremmede opplevelser;
  • etablere en tillitsfull kontakt med den andre deltakeren i samtalen ved hjelp av verbale og ikke-verbale teknikker.

Empatisk oppfatning av tale forbedrer kvaliteten på kommunikasjonen, lar deg lede samtalen i riktig retning eller oppnå forståelse i kontroversielle spørsmål. Det er viktig ikke bare å lytte til samtalepartneren, men også å forstå ordene hans riktig, for å markere det viktigste.

Forfatterskapet til metoden tilhører den sovjetiske familien og barnepsykologen Yu B. Gippenreiter. Hun beskrev viktigheten av aktiv lytting for kommunikasjon og å knytte tette forhold til barn, løse konflikter i familien.

Aktiv lytteteknikk.

Over tid begynte teknikker å bli brukt i andre områder for raskt å få kontakt med samtalepartneren:

  • i psykologisk rådgivning, gruppeterapi;
  • i forretningskommunikasjon;
  • i salg;
  • i pedagogikk, journalistikk;
  • i arbeidet med departementet for nødsituasjoner, politiet (når de kommuniserer med ofre for nødsituasjoner, ofre).

I egenskapene til aktiv lytting er det to typer: mann og kvinne. Forskjellene deres:

  1. Søknadsområde. Den mannlige teknikken brukes i forretningskommunikasjon, forhandlinger, bedriftsdiskusjoner, kvinner - i psykologi, familieforhold, dialoger med kjære eller barn.
  2. Veien til oppfatning av informasjon. Hannen er preget av en rasjonell analyse av det som er blitt sagt, mens hunnen er preget av følelsesmessighet, sympati og involvering i samtalepartnerens opplevelser.
  3. Empati i det første tilfellet er rettet mot å forstå betydningen av tale, i det andre - å etablere tillit.
  4. Teknikker som brukes: moderat kritikk, ledende spørsmål, avklaringer i mannstypen versus refleksjon av følelser, gjenfortelling i kvinnetypen.

Grunnleggende aktive lytteteknikker.

Aktiv lytteteknikk

Grunnlaget for teknikken er en livlig deltakelse i dialogen, der det ikke bare er nødvendig å høre den adresserte talen, men også å fange intonasjon, humør, ansiktsuttrykk eller bevegelser.

Aktiv lytting utelukker:

  1. Verdidommer, kritikk. Empatisk kommunikasjon er basert på ubetinget aksept av samtalepartneren, som beviser personen sin egen betydning og oppfordrer ham til å fortsette samtalen.
  2. Fraværende sinn, manglende interesse. I en samtale kan du ikke trekke deg tilbake til deg selv, snu deg bort, selv om emnet for samtalen ikke er i nærheten. Åpenhet, motspørsmål er med på å posisjonere motstanderen.
  3. Imponere din mening. Det er viktig å respektere synspunktene til den andre personen, å uttrykke uenighet riktig, uten dom, ikke å avbryte.
  4. Irritasjon, aggresjon. Teknikken fungerer ikke i en konfliktsituasjon når samtalepartnerne er imot hverandre. En rolig og vennlig holdning kreves for effektiv dialog..

Strukturen til aktive lytteteknikker.

Grunnleggende metoder

Følgende metoder for aktiv lytting anbefales:

  1. Bryt i en samtale: vær stille i 1-2 minutter for å tenke på det som er blitt sagt, pust ut, abstrakt fra dine tanker, følelser og still inn på følelsene til den andre deltakeren i dialogen.
  2. Gjenta samtalepartnerens siste ord med en klargjørende eller spørrende intonasjon. Det hjelper å fokusere på samtalen, å vise interesse og oppmerksomhet. Imidlertid er hyppig bruk av denne metoden irriterende, ser ut som en hån..
  3. Omformulere. En kort gjenfortelling av motstanderens monolog forbedrer forståelsen: han hører seg selv fra utsiden, avklarer eller forklarer om han ble misforstått.
  4. Uttal følelser. Personen snakker om samtalens følelser slik han forsto eller oppfattet dem non-verbalt ("Jeg ser, det er vanskelig for deg å huske dette," "Dette gjør deg glad," osv.), Han snakker også om følelsene sine under samtalen ("Det er snakk ”,“ Det er hyggelig at du sa dette, ”osv.).
  5. Avklare, spør. Eliminerer innuendo, spekulasjoner, feil konklusjoner.
  6. Fortsett tanken. Etter å ha fått beskjeden fullfører personen tanken som samtalepartneren startet. Det disponerer, deltakerne i dialogen føler seg forstått.
  7. For å oppsummere. Konklusjoner på slutten av en samtale eller etter en monolog er med på å fremheve aksenter, fremheve hovedtankene.

Det er viktig å bruke aktive lytteferdigheter moderat i dialog. Når slike teknikker pålegges, viser samtalen seg å være oppriktig, samtalepartneren føler spenning, lukkes.

Aktive lytteteknikker.

Aktive hørselsregler

Språkteknikker må suppleres med ikke-verbale formidlingsmåter. Det er slike instrumenter for ubevisst samhandling:

  • øyekontakt - et direkte blikk gir tillit, antyder hvilke følelser samtalepartneren opplever;
  • komfortsone - lener seg fremover under en samtale, viser en person interesse, men det anbefales ikke å henge over noen slik at avstanden er mindre enn 40-50 cm;
  • tilbakemelding - dialogen gir aktiv deltakelse fra to parter (svar på spørsmål, støtteord, samtykke, nikkende på hodet);
  • speiling - repetisjon av en positur eller gest oppfattes ubevisst som likhet;
  • å tåle motstanderens følelser - å behandle negativitet eller irritasjon rolig, men med deltagelse;
  • ansiktsuttrykk - et vennlig smil, en munter stemme forårsaker en vennlig reaksjon.

Aktive hørselsregler.

Utviklingsøvelser

Ferdigheter utvikles i gruppetimer eller trening i kommunikasjonsteknikker. Du vil være i stand til å mestre teknikken på egen hånd, det er nok å øve daglig når du snakker med forskjellige mennesker.

Følgende øvelser anbefales:

  1. Fordyp deg forsiktig i talen til en annen person, mens du prøver å unngå tanker som ikke er relatert til temaet for samtalen.
  2. I en dialog snakker en person om den siste dagen, den andre bruker språklige og ikke-verbale metoder for aktiv lytting, utvikler samtalen. Det er viktig å fange følelsene til samtalepartneren, å navngi dem riktig. Så deler den første deltakeren sine inntrykk (hvilke teknikker som ble brukt, som ikke fungerte, forårsaket avvisning).
  3. 3 personer deltar. Les samtidig forskjellige tekster høyt, mens hver deltaker trenger å høre og forstå betydningen av det som ble lest av to andre mennesker.
  4. En gruppe mennesker får ark med en skriftlig begynnelse på en setning, som deltakeren skal lese høyt og vilkårlig fortsette sin tanke (finne på eller fortelle sannheten). Andre, ved sin tale og ansiktsuttrykk, avgjør om historien var sann. Oppgaven lærer deg å uttrykke oppriktighet på forskjellige måter.

Aktive lytteteknikker.

Eksempler på aktiv lytting

I psykologi brukes empatisk lytting gjennom hele terapien. Teknikken slapper av klienten, hjelper psykologen med å isolere problemet fra talestrømmen, omdirigere samtalen når den går til siden. Med de samme teknikkene blir klienten ført til å ta beslutninger, på jakt etter svar.

I oppdragelse av barn er det nødvendig med teknikker for å hjelpe et barn å stole på, takle følelser og overvinne negative opplevelser. Denne teknikken bygger dyp tillit mellom foreldre og barn. I ektefelleforhold bidrar aktiv lytting til konfliktløsning, forbedrer forståelsen.

I forretningskommunikasjon brukes teknikken til effektiv forhandling når det kreves for å bygge partnerskap. I journalistikk brukes empatiteknikker under intervjuer for å få personen til å snakke og vinne over..

I salg er aktiv lytting nødvendig for å hjelpe kjøperen: ta et valg, raskt og direkte. Også teknikken brukes til å utarbeide innvendinger, avslag.