Aktiv lytting - hva er det i psykologi

Lignelsen sier at Gud ga en person to ører og en munn slik at han ville lytte til samtalepartneren to ganger og bare si 1 gang. Evnen til ikke bare å lytte, men også å høre samtalepartneren hjelper på mange områder av menneskelig aktivitet. Det vil si at aktiv lytting lar deg løse mange livsproblemer..

Hva er aktiv lytting

Aktiv lytting (AU) er en kompleks kommunikasjonsferdighet der deltakerne kommuniserer direkte eller indirekte med hverandre. For første gang ble teorien om teknologien for aktiv eller empatisk lytting beskrevet av den amerikanske psykoterapeuten Carl Rogers.

Det ser ut til at det er vanskelig å lytte til samtalepartneren. Men som regel hører en person under direkte kommunikasjon bare det han vil høre eller noe fengende, resten av informasjonen blir ikke lagt merke til av hjernen, siden han på dette tidspunktet er opptatt med noen andre tanker. Med aktiv lytting trekker en person ut fra sine egne følelser og erfaringer og fokuserer på oppfatningen av tale.

Bruk i kommunikasjonens psykologi

Metoden for aktiv persepsjon er en teknikk som brukes i psykologisk praksis, ved psykoterapeutiske konsultasjoner, under ulike treninger for å bedre forstå følelser og opplevelser til en person.

Lytteteknikken i kommunikasjonspsykologien brukes til:

• lede samtalen i riktig retning;
• bistå med å forstå, evaluere og huske informasjon;
• å oppmuntre samtalepartneren til å svare på de nødvendige spørsmålene;
• forsikring mot feiltolkning av informasjon;
• etablere psykologisk kontakt med samtalepartneren og harmonisk oppstilling av samtalen;
• etablere konfliktfri sameksistens i samfunnet.

Barrierer for aktiv lytting

Til tross for ønsket om å lytte nøye til menneskene rundt deg, er det ikke alltid betingelser for dette..

Hva kan forstyrre aktiv lytting:

1. Ønsket om å raskt trekke en konklusjon (basert på ens eget verdensbilde og eksisterende livserfaring) før alle nødvendige fakta, argumenter og bevis blir avklart.
2. En tendens til å oppfatte informasjon selektivt (hør bare det du vil høre).
3. Partiskhet.
4. Fordommer.

Viktig! I tillegg til aktiv, skilles også passiv lytting, hvis essens er evnen til å lytte lydløst til samtalepartneren..

Typer aktiv lytting

Prosessen med aktiv oppfatning av informasjon kan deles inn i to typer, som er definert:

1. mannlig aktiv lytting;
2. kvinnelig aktiv lytting.

Mann aktiv lytting

Denne måten å oppfatte informasjon på, innebærer å lytte nøye til samtalepartneren, en omfattende analyse av mottatt informasjon, stille avklarende spørsmål, delta aktivt i diskusjonen om emnet for samtalen og refleksjon. Brukes oftest under forretningsmøter, forhandlinger, konferanser.

Kvinners aktive lytting

Dette er en mer emosjonell og åpen måte å kommunisere på, der empati brukes til å komme nærmere samtalepartneren, til å inspirere hans tillit, til å sympatisere med problemene sine. I kommunikasjonsprosessen er det lagt vekt på følelser og følelser, og ikke på mengden informasjon som overføres.

Aktiv lytteteknikk

Yu. B. Gippenreiter i sin bok "The Miracles of Active Listening" erklærer den store betydningen av dette fenomenet i livet til enhver person som ønsker å ha effektiv kommunikasjon med menneskene rundt seg..

Det er flere av de vanligste aktive lytteteknikkene:

• "Echo" - bokstavelig gjengivelse av den siste setningen med spørrende intonasjon.
• Omskrivning - et sammendrag av hovedtankene fra det som ble sagt (som regel begynner det med uttrykket: “Hvis jeg forstår riktig, så...).
• Tolkning - uttrykke en mening om høyttalerens sanne intensjoner, laget på grunnlag av den oppfattede informasjonen (en typisk setning begynner med ordene: "Jeg tror at du...).

Hver teknikk inneholder i sin tur flere integrerte komponenter:

1. Nøytralitet, det vil si ubetinget respekt for en person uten kritikk, fordømmelse eller subjektiv vurdering.
2. Velvilje, vennlighet, sympati for samtalepartneren.
3. Oppriktig interesse for personen, oppmuntrende til ønsket om å fortelle.

Hver økt med aktiv lytting er bygget i henhold til en bestemt algoritme:

• Å få øyekontakt (øynene til samtalepartnerne er på samme nivå). Inspeksjon av samtalepartneren fra topp til tå eller miljøet kan indikere at emnet for samtalen er uinteressant eller sekundært..
• Moderat bruk av ansiktsuttrykk og bevegelser (nikkende hode, nikkende, lytting med hele kroppen).
• Still avklarende spørsmål, forespørsler om å avklare uklare punkter i talen.
• Å ta hensyn til følelsene og følelsene til samtalepartneren, empati.

Viktig! Det er nødvendig å skille å stille igjen fra å stille spørsmål. Den første indikerer uoppmerksom lytting til samtalepartneren, den andre snakker tvert imot om aktiv kommunikasjon.

Lytt og hør

Teknikker knyttet til elementene i å lytte

For aktiv lytting brukes følgende teknikker:

• Pause. Det hjelper å forstå hva du har hørt, å uttrykke dine kommentarer under samtalen. En foredragsholder kan på denne måten legge vekt på noen elementer i talen..
• Avklaring. Lar deg avklare, detaljere hva som er blitt sagt eller ikke tømme de skarpe punktene i saken som diskuteres.
• Gjenfortelling. Gir en mulighet til å finne ut om informasjonen blir riktig formidlet og forstått, hjelper til med å fremheve de nødvendige argumentene og fakta.
• Tankeutvikling. Aktiverer samtalepartnere for å delta i samtalen, for å uttrykke sine meninger om diskusjonsemnet.
• Meldingen om oppfatningen av samtalepartneren (overføring av din mening om høyttaleren).
• En melding om oppfatningen av deg selv eller en beskrivelse av dine egne følelser.
• Merknad om fremdriften i dialogen (polylog) - vurdering av kommunikasjonsprosessen.

Aktive lytteteknikker

AU-teknikken hjelper til med å forstå den dype betydningen av alle talte ord, å trenge inn i den indre verden til høyttaleren. I hverdagen kalles denne penetrasjonen empati, som manifesterer seg i 3 nivåer:

1. Empati (viser de samme følelsene som samtalepartneren viser).
2. Empati (et ønske om å bidra til å lindre samtalens lidelse).
3. Sympati (velvilje overfor en person).

For å utvikle den medfødte evnen til empati, foreslår psykoterapeut K. Rogers å bruke følgende metoder:

• regelmessig oppfylle forpliktelsene som er påtatt;
• uttrykk følelsene dine oppriktig;
• vise medvirkning til samtalens indre følelser;
• nekte å utføre karakteristiske roller under samtalen.

Aktive oppfatningsteknikker

Essensen av metoden for aktiv persepsjon er evnen til ikke bare å høre de talte ordene, men også å se den dype betydningen skjult bak dem, som kan avsløres ved hjelp av korte setninger som oppmuntrer samtalepartneren. Det er ikke bare nødvendig å la høyttaleren snakke, men også å delta aktivt i prosessen med å overføre og motta informasjon.

Eksempler på aktiv lytting

De fleste dialoger som har et bestemt diskusjonstema kan betraktes som et eksempel på aktiv lytting:

• Samtale mellom selger og kjøper (først selger lytter nøye til kjøperens ønsker, deretter bytter samtalepartnere roller: selger tilbyr løsninger på problemet, og kjøper lytter og velger).
• Kommunikasjon med barn. Det er viktig å lytte til hvert barn og ikke bare forstå de umiddelbare behovene, men også å hjelpe barnet til å håndtere sine følelser og ønsker. Noen ganger hjelper aktiv oppfatning å få barnet til visse handlinger, for å lære noen nye ferdigheter. Aktiv lytting er mye brukt i pedagogikk.
• Forhold mellom venner og slektninger (lar deg etablere en behagelig atmosfære).
• Kommunikasjon mellom entreprenørskapspartnere bidrar til å utvide virksomheten.
• Deltakelse i å øke salgseffektiviteten. En vellykket salgssjef vet hvordan han skal presentere produktet riktig og få en potensiell kjøper til å kjøpe. For å gjøre dette bruker delen metoder som ikke-verbal kommunikasjon, omskrivning, avklaring og evnen til å oppsummere..

Kommunikasjon med barnet

Viktig! Evnen til å lytte nøye til samtalepartneren kan dyrkes gjennom lang trening. Dette vil ikke bare hjelpe å bli ansett som en hyggelig samtalepartner, men også gi en mulighet til å motta mer informasjon..

Aktive lytteøvelser

Før du begynner å mestre teknikken med aktiv lytting, er det verdt å forstå de grunnleggende prinsippene for aktiv persepsjon:

• Gi opp vanen med å avbryte samtalepartneren;
• Opprettholde jevn øyekontakt;
• Svar på et spørsmål hvis det antyder et svar, og ikke prøv å søke svar på retoriske spørsmål;
• Vis tilbakemelding: støtte, nikk på hodet, oppfordre til å fortsette med korte setninger;
• Ikke forstyrre utbruddet av ugunstige følelser (for ikke å ta negativitet på deg selv, må du midlertidig trekke deg fra negativ energi og fortsette kommunikasjonen etter utbruddet av giftige følelser).

Etter å ha akseptert og mestret AUs prinsipper, kan du begynne å trene opp evnen til å aktivt oppfatte informasjon..

Tren i par

Den første øvelsen gjøres parvis, der den ene personen fungerer som høyttaler, den andre som lytter. I 5 minutter snakker høyttaleren om flere personlige problemer med vekt på egne vanskeligheter. På dette tidspunktet bruker partneren alle metoder og teknikker for aktiv persepsjon. Et minutt etter slutten av denne delen av øvelsen analyserer høyttaleren lytterens handlinger: hva som hjalp og hva som forhindret å snakke om seg selv. I de neste fem minuttene snakker høyttaleren om suksessene og prestasjonene, og lytteren prøver å effektivt bruke vekselstrømsteknikkene, med tanke på tidligere feil. I løpet av de neste fem minuttene gjenforteller lytteren det han forsto og husket fra monologen, og høyttaleren reagerer bare på historien med positive eller negative nikk i hodet. Videre, i tilfelle en negativ reaksjon fra høyttaleren, korrigerer lytteren seg selv. Etter slutten av den første fasen av øvelsen gjentar partnerne treningen, bare bytter rolle. På slutten av leksjonen, oppsummer og analyser hvilken rolle som er vanskeligere: lytteren eller foredragsholderen.

Aktiv trening på lytteferdigheter

Øvelse "Broken Phone"

For å fullføre denne oppgaven trengs 5 ​​personer: en høyttaler og 4 lyttere. Høyttaleren og den første lytteren forblir i rommet. Foredragsholderen leser en tekst med en beskrivelse av en bestemt hendelse, partneren lytter oppmerksomt til den og prøver å huske detaljene i meldingen. Etter å ha lest teksten en gang, blir den andre lytteren kalt, og den første lytteren forteller den teksten han hørte om. Handling gjentas til siste deltaker hører sin egen versjon av teksten. Så kommer alle sammen og sammenligner historien til den 4. lytteren med originalen..

Øvelsen viser at folk husker informasjon selektivt, i henhold til deres verdensbilde og livserfaring.

Mindfulness Trening

Treneren deler gruppen inn i treere. Hver deltaker får et lite abstrakt. I løpet av 3 minutter leser alle partnere samtidig tekstene sine høyt og prøver å høre budskapene til andre konkurrenter. Oppgaven til hver deltaker er å høre og huske informasjonen som kommer fra andre mennesker så mye som mulig. Som regel viser en slik øvelse seg flere ganger å være praktisk talt ineffektiv, men over tid lærer folk å isolere essensen blant den spredte informasjonsflyten..

Dermed er den aktive lyttemetoden viktig ikke bare for fagpersoner, men også for hver person. Aktiv oppfatning av informasjon forekommer veldig ofte, nesten hvilken som helst dialog inneholder elementer fra AU.

Aktiv lytting: teknikker og øvelser for ferdighetsutvikling

Aktiv lytting er en nyttig ferdighet for å etablere dyp kontakt med samtalepartneren, og effektivt finne en felles løsning på problemer. Dette er en kompleks kommunikasjonsferdighet, noen ganger forvirrende. For mange er lytting den passive oppfatningen av informasjon fra mennesker rundt dem..

Amerikansk satiriker Mark Twain beskrev nøyaktig holdningen til kontakt med samtalepartneren: "De fleste samtaler er en monolog i nærvær av vitner." Men denne posisjonen blir en felle som vi mistolker betydningen av samtalen i. Dialogen ender med misforståelser, ubehagelige opplevelser og forholdsproblemer. Hvordan unngå det?

Aktiv lytting - hva er det?

Når vi snakker med noen, er vi ofte ikke mentalt fullt involvert i prosessen. Hjernen vår er opptatt med abstrakte prosesser:

• sterke følelsesmessige opplevelser;
• refleksjoner om personlige problemer;
• subjektiv vurdering av samtalepartneren.

Dette er vanlige kommunikasjonsscenarier som virker normale. Vi lytter, men vi hører ikke! Slik kommer en passiv tilnærming til kontakt med mennesker til uttrykk og blir årsaken til mange vanskeligheter. Aktiv lytting er det stikk motsatte av normal kommunikasjon. Det er en prosess med bevisst samhandling, der oppmerksomheten er fokusert på tankene og følelsene til den andre personen. Det er ingen bakgrunnsstøy i hodet, fremmede prosesser (for eksempel vurdering av utseende) er også fraværende.

Vi er opptatt av øyeblikket her og nå, så vi retter samtalen i den nødvendige retningen, får mye nyttig informasjon. Det vil ikke bli forvrengt av våre subjektive mentale filtre. I tillegg, etter å ha lært teknikken med aktiv lytting, kan du sende signaler av interesse til samtalepartneren. De vil bli et solid grunnlag for fruktbare forhold i fremtiden..

Aktiv lytteteknikk: grunnleggende prinsipper

Uansett hvor veltalende høyttaleren er, kan vi bare få mest mulig ut av informasjonen som presenteres hvis vi lærer å lytte riktig. Dette er nettopp målet med aktiv lytting. De viktigste faktorene som bidrar til utviklingen:

1. Å godta samtalepartneren for den han er. Representerer nøye kontroll av følelser og subjektive dommer som i stor grad kan forstyrre forståelsen av det du hører.
2. Øyekontakt i øyehøyde. Den består i å avstå fra fristelsen til å se på fremmedlegemer eller klær fra samtalepartneren. Bedre å se i øynene.
3. Spør spørsmål. Representerer en passende avklaring av betydninger, og tjener som en bekreftelse på en oppriktig interesse for emnet for samtalen.

Den aktive lytteteknikken brukes i psykologien. Psykologer beskriver det som oppfatningen av informasjon "med hele kroppen." Det er vitenskapelig bevist at aktiv lytting hjelper til med å bedre forstå tilstanden til mennesker. Når de kommuniserer med klienter, bruker spesialister metoder for å delta i en dialog som hjelper til å bestemme deres tilstand mer nøyaktig. Dyp fordypning, tillitsbygging og pasientanalyse gir effektiv pleie. Disse øyeblikkene forklarer det andre navnet for aktiv lytting - empatisk.

Boken "The Miracles of Active Listening" vil hjelpe deg med å studere dypere teknikken for å etablere kontakt mellom aktiv lytting og argumentasjon. Forfatteren er en kjent russisk forsker, populariserende av vitenskap, hedret psykolog Yulia Borisovna Gippenreiter. Hun var den første til å introdusere begrepet aktiv lytting i kulturen vår, beskrev hva den inkluderer, hvordan det forbedrer livskvaliteten..

Effektive aktive lytteteknikker

Det er mange måter å transformere passiv lytting til aktiv lytting. I tillegg til de ovennevnte grunnleggende faktorene, er det tre teknikker til som det også er verdt å gjøre seg kjent med. De hjelper deg med å forstå prosessen raskt.

Aktiv lytteteknikk	Egenskaper:
Ekko	Den består i å gjenta partnerens siste ord, men med en spørrende intonasjon. Dette er det rette øyeblikket for å avklare og demonstrere viktigheten av informasjonen som kommer fra samtalepartneren. Vekt på personlighetens betydning.
Tolkning	Det innebærer å ta antakelser om målene og årsakene til en slik samtaleposisjon i dialogen. Begynner ofte med uttrykket "Jeg antar at du ønsket å oppnå det ovennevnte...". Lar deg demonstrere ekte interesse for en annen persons mening og avklare detaljer.
Omskrivning	Det er en kort repetisjon av det som ble sagt. Begynnelsen på setningen er setningen: "Hvis jeg forstår riktig, mener du...". Lar deg vise interesse og finne ut nyansene.

Dermed er aktiv lytting en teknologi som nesten alltid inkluderer to komponenter:

• avklaring av de sanne betydningene av samtalen;
• manifestasjonen av tegn som bekrefter verdien av dialog.

Føler sin egen betydning og ekte interesse for samtalen, blir samtalepartneren mer åpen. Dette bidrar til fruktbar gjensidig fordelaktig kommunikasjon, fremveksten av tillit, sterke forhold. Slike resultater er verdifulle i alle områder av livet (kommunikasjon med familiemedlemmer og venner, samarbeid med partnere og kolleger).

Empati er en kraftig forsterker av alle aktive lytteteknikker og teknikker. Mennesker som vet hvordan de skal føle andres tilstand, er i stand til raskt å etablere positiv kontakt, bruke alle teknikker riktig og delikat. Derfor, for å forbedre effektiviteten av bruken av de valgte teknikkene (fra listen nedenfor), er det viktig å jobbe på empatienivå..

Pause

Etter at motstanderen er ferdig med historien sin, er det bare å tie i et par minutter. En slik pause vil tillate deg å bedre fordøye det du har hørt, og skille følelser fra det sanne emnet i samtalen. En slik pause vil gjøre det mulig for den snakkende å ta en pause, huske noe viktig og si det. Bruk av denne teknikken hjelper ham ofte å åpne seg enda dypere etter en kort pause..

Vennligst forklar

Noen ganger savner samtalepartneren mange viktige og interessante detaljer i historien sin. Å være oppmerksom på dem er en fin måte å understreke verdien av informasjonen som kommer fra ham og hans oppriktige interesse for den. Også denne teknikken for aktiv lytting vil bidra til å unngå utelatelser og styrke tillitsfulle relasjoner, for å danne et fullstendig bilde av samtalens tema i fantasien..

Å utvikle en tanke

Noen ganger avviker en person fra essensen av samtalen eller finner ikke de nøyaktige ordene for å fortsette emnet. I dette tilfellet vil en utmerket assistent være mottakelsen av aktiv lytting for å utvikle hovedideen til samtalen. Det er nødvendig å føre taleren tilbake til hovedtråden i dialogen og utvikle den delikat sammen med ham.

Å lage en melding

En teknikk som brukes til å gi delikat tilbakemelding. Avhengig av situasjonsfunksjonene, kan den implementeres i to versjoner:

1. Oppfattelsesmelding. Lytteren deler sine inntrykk av partneren eller direkte fra samtalen som skjedde. Denne tilnærmingen er spesielt verdifull for å styrke båndene mellom barn og foreldre, ektefeller.
2. Selvoppfattelsesmelding. I dette tilfellet beskriver lytteren sin interne tilstand etter samtalen, endringene som har skjedd.

Uansett hvilket budskap budskapet har (positivt eller negativt), er det viktig å uttrykke det i en rolig, vennlig tone. Uhøflighet, aggressive anklager og andre negative former for å uttrykke følelser opphever øyeblikkelig hele effektiviteten av aktiv lytting.

Snakker om følelser

Denne metoden for aktiv lytting innebærer åpen kommunikasjon om samtalens interne tilstand, og uttrykker et ønske om å støtte eller hjelpe. For eksempel når høyttaleren er veldig opprørt under samtalen, implementeres denne teknikken med uttrykket "Jeg ser hvor vanskelig og vondt det er for deg å snakke om det...". Hjelper med å demonstrere den empatiske holdningen som ofte danner grunnlaget for et tillitsfullt forhold.

Å komme med kommentarer om samtalen

Mottak lar deg uttrykke sluttresultatet på den vellykkede (eller omvendte) utviklingen av samtalen. Gir en kommentar til å oppnå en felles forståelse av et emne. Hvis dette ikke er oppnådd, kan kommentaren gjenspeile et problem med misforståelse. Slik dannes neste trinn i den effektive løsningen (etter den nøyaktige formuleringen av gjenstanden for tvisten eller manglende enighet).

Aktive lytteteknikker

Aktive lytteteknikker er forskjellige fra teknikker. De er basert på utviklingen av ferdighetene til å forstå betydningen av en samtale dypere enn ord formidle den. Det ble nevnt ovenfor at evnen til empati spiller en enorm rolle i den vellykkede implementeringen av teknikken med aktiv lytting og argumentasjon. Det er hun som ligger til grunn for moderne metoder, manifestert på tre grunnleggende nivåer:

1. Empati. Den består i manifestasjonen av de samme følelsene som tar motstanderen i eie. Når han for eksempel gråter, har lytteren også tårer i øynene..
2. Sympati. Det manifesterer seg i form av et tilbud om å hjelpe samtalepartneren når han befinner seg i en vanskelig situasjon.
3. Sympati. Representerer en vedvarende støttende, velvillig holdning til taleren.

Å bruke metoder er en måte å trenge inn i en annen persons indre verden, når samtalen ikke er begrenset til ord. Det blir romslig og informativt, men krever også store psyko-emosjonelle kostnader. Selv om de lønner seg fullt ut i den påfølgende dannelsen av sterke, tillitsfulle forhold.

De viktigste metodene for aktiv lytting er formulert av lederen og skaperen av humanistisk psykologi - Karl Rans Rogers. De er som følger:

1. Oppriktig, dyp deltakelse i den talende personens indre verden.
2. Åpent uttrykk for følelser.
3. Mangel på særegne roller begrenset til formelle aktiviteter.
4. Stabil oppfyllelse av forpliktelser i forhold til samtalepartneren.

Øvelser for å utvikle aktive lytteferdigheter

Paropplæring brukes til å utvikle denne nyttige ferdigheten. En av deltakerne spiller rollen som lytter, og den andre - foredragsholderen. Så bytter de plass. I gjennomsnitt tar øvelsen 30-45 minutter. I løpet av denne tiden er følgende trinn implementert:

1. I løpet av de første 5 minuttene snakker en av samtalepartnerne om personlige vanskeligheter, noe som indikerer de sannsynlige årsakene til at de opptrer. Partneren samhandler med ham ved hjelp av aktive lytteteknikker.
2. Et par minutter etter at første trinn er tildelt høyttalerens uttalelser om hva som akkurat i lytterens oppførsel hjalp eller hindret ham i å åpne seg i samtalen.
3. Etter disse 5 minuttene fortsetter den snakkende personen å dele sine tanker. Nå om hvilke karaktertrekk som hjelper ham med å takle disse vanskelighetene. Hans partners utfordring er å fortsette å bruke aktiv lytting, med tanke på feilene som ble identifisert i andre fase.
4. I de neste 5 minuttene oppsummerer lytteren hva foredragsholderen har lært fra de to foregående historiene. Han nikker bare med signaler som signaliserer enighet med ham eller omvendt. Hvis det blir identifisert uriktige tolkninger, retter den tidligere lytteren dem på en slik måte at samtalepartneren er enig med ham.

Avslutningen på den første klassesirkelen kommer etter at taleren fra paret kan formulere nøyaktig hva han ble forstått riktig, og hvor den feilaktige tolkningen skjedde. Etter det bytter partnerne roller.

Eksempler på aktiv lytting i praksis

Eksempler på bruk av aktive lytteteknikker er overalt. På jobb reflekteres de i form av forbedrede relasjoner til teamet. Familien er med på å overvinne krise- og konfliktperioder. Samtidig, i enhver interaksjon, manifesterer aktiv lytting seg i to plan - ikke-verbal og verbal. Den første innebærer ansiktsuttrykk og bevegelser som gjør kontakten dypere. I det andre er dette setninger riktig bygget i samsvar med valgt teknikk. For eksempel:

1. "Hva mener du egentlig?"
2. "Jeg forstår deg perfekt!"
3. "Dette er veldig interessant!"

Det inkluderer også spørsmålet om hvordan det som skjedde med samtalepartneren.

Konklusjon

Tale er den viktigste måten å kommunisere mellom mennesker på, som ofte utføres med forakt. Under samtalen blir lytterne distrahert fra essensen av samtalen, oppfatter ikke informasjonen som presenteres eller tolker den feil. Dette påvirker deretter forholdet negativt. Aktive lytteteknikker kan bidra til å eliminere disse vanskelighetene, slik at samspill med mennesker er givende og åpner for nye muligheter for utvikling..

Praktisk psykolog. Jeg gir råd om forhold knyttet til konflikter og personlig utvikling. Jeg hjelper til med rehabilitering etter psykiske traumer.

Aktive lyttemetoder: hva betyr konseptet, typer, teknikker og regler, effektive øvelser

Aktive lyttemetoder er designet for å forbedre oppfatningen av adressert tale, lar deg forstå forståelsen av det som ble sagt, ordne samtalepartneren og bygge en dialog i henhold til dine egne regler. Ofte brukt av psykologer i terapisessioner, salgssjefer eller forhandlere.

Hva er aktiv lytting

Aktiv lytting er en kommunikasjonsmetode som er preget av:

• bli involvert i samtalen så mye som mulig;
• forstå dypt betydningen av det som ble sagt, fokuser på samtalens ord;
• ikke å bli distrahert av tankene dine, å trekke deg fra fremmede opplevelser;
• etablere en tillitsfull kontakt med den andre deltakeren i samtalen ved hjelp av verbale og ikke-verbale teknikker.

Empatisk oppfatning av tale forbedrer kvaliteten på kommunikasjonen, lar deg lede samtalen i riktig retning eller oppnå forståelse i kontroversielle spørsmål. Det er viktig ikke bare å lytte til samtalepartneren, men også å forstå ordene hans riktig, for å markere det viktigste.

Forfatterskapet til metoden tilhører den sovjetiske familien og barnepsykologen Yu B. Gippenreiter. Hun beskrev viktigheten av aktiv lytting for kommunikasjon og å knytte tette forhold til barn, løse konflikter i familien.

Aktiv lytteteknikk.

Over tid begynte teknikker å bli brukt i andre områder for raskt å få kontakt med samtalepartneren:

• i psykologisk rådgivning, gruppeterapi;
• i forretningskommunikasjon;
• i salg;
• i pedagogikk, journalistikk;
• i arbeidet med departementet for nødsituasjoner, politiet (når de kommuniserer med ofre for nødsituasjoner, ofre).

I egenskapene til aktiv lytting er det to typer: mann og kvinne. Forskjellene deres:

1. Søknadsområde. Den mannlige teknikken brukes i forretningskommunikasjon, forhandlinger, bedriftsdiskusjoner, kvinner - i psykologi, familieforhold, dialoger med kjære eller barn.
2. Veien til oppfatning av informasjon. Hannen er preget av en rasjonell analyse av det som er blitt sagt, mens hunnen er preget av følelsesmessighet, sympati og involvering i samtalepartnerens opplevelser.
3. Empati i det første tilfellet er rettet mot å forstå betydningen av tale, i det andre - å etablere tillit.
4. Teknikker som brukes: moderat kritikk, ledende spørsmål, avklaringer i mannstypen versus refleksjon av følelser, gjenfortelling i kvinnetypen.

Grunnleggende aktive lytteteknikker.

Aktiv lytteteknikk

Grunnlaget for teknikken er en livlig deltakelse i dialogen, der det ikke bare er nødvendig å høre den adresserte talen, men også å fange intonasjon, humør, ansiktsuttrykk eller bevegelser.

Aktiv lytting utelukker:

1. Verdidommer, kritikk. Empatisk kommunikasjon er basert på ubetinget aksept av samtalepartneren, som beviser personen sin egen betydning og oppfordrer ham til å fortsette samtalen.
2. Fraværende sinn, manglende interesse. I en samtale kan du ikke trekke deg tilbake til deg selv, snu deg bort, selv om emnet for samtalen ikke er i nærheten. Åpenhet, motspørsmål er med på å posisjonere motstanderen.
3. Imponere din mening. Det er viktig å respektere synspunktene til den andre personen, å uttrykke uenighet riktig, uten dom, ikke å avbryte.
4. Irritasjon, aggresjon. Teknikken fungerer ikke i en konfliktsituasjon når samtalepartnerne er imot hverandre. En rolig og vennlig holdning kreves for effektiv dialog..

Strukturen til aktive lytteteknikker.

Grunnleggende metoder

Følgende metoder for aktiv lytting anbefales:

1. Bryt i en samtale: vær stille i 1-2 minutter for å tenke på det som er blitt sagt, pust ut, abstrakt fra dine tanker, følelser og still inn på følelsene til den andre deltakeren i dialogen.
2. Gjenta samtalepartnerens siste ord med en klargjørende eller spørrende intonasjon. Det hjelper å fokusere på samtalen, å vise interesse og oppmerksomhet. Imidlertid er hyppig bruk av denne metoden irriterende, ser ut som en hån..
3. Omformulere. En kort gjenfortelling av motstanderens monolog forbedrer forståelsen: han hører seg selv fra utsiden, avklarer eller forklarer om han ble misforstått.
4. Uttal følelser. Personen snakker om samtalens følelser slik han forsto eller oppfattet dem non-verbalt ("Jeg ser, det er vanskelig for deg å huske dette," "Dette gjør deg glad," osv.), Han snakker også om følelsene sine under samtalen ("Det er snakk ”,“ Det er hyggelig at du sa dette, ”osv.).
5. Avklare, spør. Eliminerer innuendo, spekulasjoner, feil konklusjoner.
6. Fortsett tanken. Etter å ha fått beskjeden fullfører personen tanken som samtalepartneren startet. Det disponerer, deltakerne i dialogen føler seg forstått.
7. For å oppsummere. Konklusjoner på slutten av en samtale eller etter en monolog er med på å fremheve aksenter, fremheve hovedtankene.

Det er viktig å bruke aktive lytteferdigheter moderat i dialog. Når slike teknikker pålegges, viser samtalen seg å være oppriktig, samtalepartneren føler spenning, lukkes.

Aktive lytteteknikker.

Aktive hørselsregler

Språkteknikker må suppleres med ikke-verbale formidlingsmåter. Det er slike instrumenter for ubevisst samhandling:

• øyekontakt - et direkte blikk gir tillit, antyder hvilke følelser samtalepartneren opplever;
• komfortsone - lener seg fremover under en samtale, viser en person interesse, men det anbefales ikke å henge over noen slik at avstanden er mindre enn 40-50 cm;
• tilbakemelding - dialogen gir aktiv deltakelse fra to parter (svar på spørsmål, støtteord, samtykke, nikkende på hodet);
• speiling - repetisjon av en positur eller gest oppfattes ubevisst som likhet;
• å tåle motstanderens følelser - å behandle negativitet eller irritasjon rolig, men med deltagelse;
• ansiktsuttrykk - et vennlig smil, en munter stemme forårsaker en vennlig reaksjon.

Aktive hørselsregler.

Utviklingsøvelser

Ferdigheter utvikles i gruppetimer eller trening i kommunikasjonsteknikker. Du vil være i stand til å mestre teknikken på egen hånd, det er nok å øve daglig når du snakker med forskjellige mennesker.

Følgende øvelser anbefales:

1. Fordyp deg forsiktig i talen til en annen person, mens du prøver å unngå tanker som ikke er relatert til temaet for samtalen.
2. I en dialog snakker en person om den siste dagen, den andre bruker språklige og ikke-verbale metoder for aktiv lytting, utvikler samtalen. Det er viktig å fange følelsene til samtalepartneren, å navngi dem riktig. Så deler den første deltakeren sine inntrykk (hvilke teknikker som ble brukt, som ikke fungerte, forårsaket avvisning).
3. 3 personer deltar. Les samtidig forskjellige tekster høyt, mens hver deltaker trenger å høre og forstå betydningen av det som ble lest av to andre mennesker.
4. En gruppe mennesker får ark med en skriftlig begynnelse på en setning, som deltakeren skal lese høyt og vilkårlig fortsette sin tanke (finne på eller fortelle sannheten). Andre, ved sin tale og ansiktsuttrykk, avgjør om historien var sann. Oppgaven lærer deg å uttrykke oppriktighet på forskjellige måter.

Aktive lytteteknikker.

Eksempler på aktiv lytting

I psykologi brukes empatisk lytting gjennom hele terapien. Teknikken slapper av klienten, hjelper psykologen med å isolere problemet fra talestrømmen, omdirigere samtalen når den går til siden. Med de samme teknikkene blir klienten ført til å ta beslutninger, på jakt etter svar.

I oppdragelse av barn er det nødvendig med teknikker for å hjelpe et barn å stole på, takle følelser og overvinne negative opplevelser. Denne teknikken bygger dyp tillit mellom foreldre og barn. I ektefelleforhold bidrar aktiv lytting til konfliktløsning, forbedrer forståelsen.

I forretningskommunikasjon brukes teknikken til effektiv forhandling når det kreves for å bygge partnerskap. I journalistikk brukes empatiteknikker under intervjuer for å få personen til å snakke og vinne over..

I salg er aktiv lytting nødvendig for å hjelpe kjøperen: ta et valg, raskt og direkte. Også teknikken brukes til å utarbeide innvendinger, avslag.

Aktiv lytting

Aktiv lytting er en kompleks kommunikativ ferdighet, meningsfull oppfatning av tale. Det innebærer direkte interaksjon av alle deltakere i kommunikasjonsprosessen (lytter og høyttaler) og indirekte samhandling når tale oppfattes som lyder på TV, radio, fra en datamaskin, etc. Aktiv lytting kan bidra til å forstå, evaluere og huske informasjonen som samtalepartneren formidler. Også aktive lytteteknikker kan få individet til å svare, lede samtalen i riktig retning, og forhindre misforståelse eller feiltolkning av meldinger mottatt fra samtalepartneren..

Aktiv lytteteknikk

Gippenreiter introduserte begrepet aktiv lytting i vår kultur. Etter hennes mening bør aktiv lytting være meningsfull for alle, da det åpner for nye muligheter for å etablere dyp kontakt mellom foreldre og deres barn, voksne ektefeller med hverandre, arbeidskollegaer osv. Slik lytting kan lindre nye konflikter og spenninger, skape en atmosfære av vennlighet. og varme, en ånd av gjensidig aksept. Gippenreiters bok "The Miracles of Active Listening" gir trinnvise instruksjoner for å mestre ferdigheten til aktiv lytting, svar på ofte stilte spørsmål og mange livseksempler som viser effektiviteten av evnen til å aktivt lytte.

Hensikten med enhver høring er å innhente så mye informasjon som mulig for å kunne ta den rette avgjørelsen. Kvaliteten på enhver samtale avhenger ikke bare av evnen til å snakke, men også av evnen til å oppfatte informasjon. Når motivet er interessert i en samtale, prøver han å lytte oppmerksomt og vender seg ufrivillig til å møte emnet som for tiden snakker, eller lener seg i sin retning, dvs. øyekontakt er etablert.

Evnen til å lytte som om "med hele kroppen" bidrar til å bedre forstå samtalepersonens personlighet og demonstrerer samtalepartnerens interesse for ham. Det er nødvendig å lytte nøye til samtalepartneren, spesielt når det er fare for misforståelser. Dannelsen av misforståelser er mulig når selve samtalen eller temaet er for vanskelig å forstå eller helt ukjent. Det skjer også når høyttaleren har en slags talefeil eller aksent. I slike tilfeller og i mange andre er det nødvendig å utvikle aktive lytteferdigheter..

Ubetinget aksept er viktig i ethvert samspill, spesielt for å etablere kontakt med barn eller ektefeller. Kommunikasjon bør baseres på prinsippet om ubetinget aksept.

Ubetinget aksept handler hovedsakelig om å demonstrere for et annet individ at en person eksisterer og har sin egen betydning. Man kan oppnå ubetinget aksept av en annen av en rekke faktorer, for eksempel ved å stille spørsmål som viser til individet at hans mening er viktig for deg, at du vil vite og forstå ham bedre. Men det viktigste i spørsmålet er svaret på det. Det er her det er behov for aktive lytteteknikker. Det er følgende teknikker: "ekko", omskrivning og tolkning.

"Ekko" -teknikken er en gjentatt gjentagelse av samtalens siste ord, men med spørrende intonasjon. Omskrivning er en kort overføring av essensen av informasjonen som partneren overfører. Begynner vanligvis med ordene: "hvis jeg forsto deg riktig, så...". Tolkning er en antagelse om den virkelige, korrekte betydningen av det som ble sagt, om dens mål og årsaker. Den bruker en setning som denne: "Jeg antar at du...".

Teknikken med aktiv lytting er: evnen til å lytte og empati med samtalepartneren; i å avklare informasjon for seg selv, ved å parafrasere uttalelsene til samtalepartneren; i evnen til å stille spørsmål om samtaleemnet.

Takket være metoden for aktiv lytting vil en persons selvtillit øke, og interaksjonen med andre vil bli bedre. Aktiv lytting hjelper til med å identifisere problemer og mulige løsninger..

Evnen til å lytte aktivt er en viss handlingsalgoritme. Så det første du må gjøre med aktiv lytting er å se på samtalepartneren, siden øyekontakt er et viktig element i kommunikasjon. Interessen for informasjonen som samtalepartneren formidler uttrykkes ved å se inn i samtalepartnens øyne.

Og hvis du undersøker samtalepartneren fullstendig ("fra topp til tå"), så indikerer dette at samtalepartneren selv er viktigere for deg, og ikke informasjonen som overføres av ham. Hvis vi vurderer de omkringliggende objektene under en samtale, vil dette indikere at personen ikke er viktig verken samtalepartneren eller informasjonen som overføres til ham, spesielt for øyeblikket.

Hovedelementet i aktiv lytting er evnen til å vise samtalepartneren at de lytter oppmerksomt og interessert. Dette oppnås ved å følge partnerens tale med en nikk på hodet, uttale ord som: "ja", "jeg forstår deg" osv. Imidlertid kan overdreven manifestasjon føre til en omvendt reaksjon.

Du bør heller ikke prøve å fullføre setningen i stedet for samtalepartneren, selv om du helt forstår hva emnet kommunikasjon vil si. Det er nødvendig å la individet forstå og fullføre tanken for seg selv.

I situasjoner der noe i samtalen ikke er tydelig, bør du stille spørsmål. Du må kontakte samtalepartneren din for avklaring eller avklaring. Ønsket om å få klargjørende eller tilleggsinformasjon er en av de viktigste indikatorene for aktiv lytting. I tilfeller hvor det er klart hva samtalepartneren snakker om, men han ikke kan uttrykke sin tanke alene, kan du hjelpe ham med et spørsmål. Men siden hvert spørsmål bare innebærer noen få svaralternativer, bør du lære å stille de riktige spørsmålene..

Et annet viktig element i aktiv oppfatning er omformulering av uttalelsene fra kommunikasjonspartneren. Omskrivning innebærer et forsøk på å avklare betydningen av en ytring ved å gjenta partneren sin egen informasjon, men med andre ord. I tillegg til riktig forståelse gir parafrasering samtalepartneren en ekstra mulighet til å legge merke til at de lytter nøye og prøver å forstå.

Ikke viktig i aktiv oppfatning er observasjonen av partnerens følelser. For å gjøre dette kan du bruke en setning av denne typen - "Jeg forstår hvor vanskelig det er for deg å snakke om dette," osv. Dette viser partneren at de føler med ham. Hovedvekten bør være å reflektere følelsene som uttrykkes av samtalepartneren, hans følelsesmessige tilstand og holdninger.

Det viktigste karakteristiske trekket ved aktiv oppfatning, som øker effektiviteten, bestemmes av det faktum at i løpet av verbal kommunikasjon elimineres alle mulige feiltolkninger og tvil. Det vil si at når en kommunikasjonspartner handler fra posisjonen til aktiv lytting, kan han alltid være sikker på at han forstår samtalepartneren riktig. Det er den verbale tilbakemeldingen som bekrefter den rette forståelsen av partneren og holdningen til ham uten fordommer, og gjør aktiv oppfatning (lytting) til et så effektivt kommunikasjonsmiddel. Teknikkene for aktiv persepsjon er beskrevet mer detaljert i boken "The Miracles of Active Listening" av Julia Gippenreiter.

Aktive lytteteknikker

Aktiv lytting, noen ganger også kalt reflektert, sensitiv, gjennomtenkt, er den mest effektive måten å oppfatte all informasjon i dag. Derfor er det så viktig å bruke aktive lytteteknikker i hverdagen..

Blant metodene for aktiv lytting skilles følgende ut: pause, avklaring, gjenfortelling, utvikling av tanke, melding om persepsjon, melding om persepsjon av seg selv, bemerkninger om løpet av samtalen.

Pausen lar den verbale kommunikasjonspartneren tenke. Etter en slik pause kan samtalepartneren legge til noe annet, si noe han ville ha holdt taus om før. Det lar også lytteren distansere seg fra seg selv, sine vurderinger, følelser, tanker og fokusere på samtalepartneren. Evnen til å bytte til den interne prosessen til kommunikasjonspartneren, å bevege seg bort fra seg selv, er en av de vanskeligste og viktigste forholdene for aktiv oppfatning, noe som skaper en tillitsfull stemning mellom samtalepartnerne.

Avklaring betyr en forespørsel om å avklare eller avklare noe fra talen. I enhver vanlig kommunikasjon blir små unøyaktigheter og unøyaktigheter tenkt ut av kommunikatører for hverandre. Imidlertid når det blir tatt opp følelsesmessig viktige spørsmål i løpet av en samtale, diskuteres vanskelige temaer, ofte unngår samtalepartnere ufrivillig å ta opp sensitive spørsmål. Avklaring er i stand til å opprettholde en forståelse av samtalens tanker og følelser i den situasjonen som har oppstått.

Gjenfortelling er et forsøk fra den oppmerksomme samtalepartneren å gjenta kort det partneren har sagt med sine egne ord. Samtidig bør den som lytter prøve å markere og understreke de viktigste tankene og aksentene. Gjenfortelling er en mulighet for tilbakemelding, forståelse av hvordan ord høres utfra. Resultatet av gjenfortellingen kan være enten bekreftelse av samtalepartneren om at han blir forstått, eller det blir mulig å korrigere uttalelsene. Også gjenfortelling kan tjene som en måte å oppsummere på.

Ved hjelp av tankeutviklingsteknikken blir det forsøkt å plukke opp og videreutvikle løpet av hovedtanken eller tanken til samtalepartneren.

Lytteren kan kommunisere til samtalepartneren sitt inntrykk av ham, som ble dannet i kommunikasjonsprosessen. Denne teknikken kalles en persepsjonsmelding..

Og budskapet fra lytteren til samtalepartneren om endringene som har skjedd i hans personlige tilstand i prosessen med å lytte, kalles mottak av meldingen om oppfatningen av seg selv. For eksempel "Jeg hater å høre dette".

Lytterens forsøk på å informere om hvordan samtalen etter sin mening kan forstås i sin helhet kalles metoden for å kommentere samtalens forløp. For eksempel, "vi ser ut til å ha nådd en felles forståelse av problemet".

Aktive lytteteknikker

Evnen til å lytte nøye og forstå en samtalepartner i psykologi kalles empati. Det er tre stadier av empati: empati, sympati og sympati.

Empati oppstår når en person føler følelser som er identiske med naturlige. Så for eksempel, hvis sorg skjedde med en person, kan en annen gråte med ham. Empati ligger i den emosjonelle responsen, trangen til å hjelpe noen andre. Så hvis en har en sorg, gråter den andre ikke med ham, men gir hjelp.

Sympati manifesterer seg i en varm, velvillig holdning til andre mennesker. Så for eksempel når du liker en person utad, dvs. vekker sympati, jeg vil snakke med ham.

Empati hjelper en person til å forstå en annen bedre, evnen til å vise den andre at han er viktig. Noen mennesker har en medfødt empati eller kan utvikle denne egenskapen i seg selv. Det er to metoder for å utvikle empati: selvoppgavemetoden og den aktive lyttemetoden..

Den aktive lyttemetoden er en teknikk som brukes i utøvelsen av psykologisk og psykoterapeutisk rådgivning, i ulike treninger. Det lar deg bedre forstå den psykologiske tilstanden, tankene, følelsene til samtalepartneren ved hjelp av visse teknikker, som involverer en aktiv manifestasjon av personlige betraktninger og opplevelser.

Carl Rogers antas å være forfatteren av denne metoden. Han mente at fire grunnleggende elementer danner grunnlaget for et meningsfylt og gunstig forhold: å uttrykke følelser, regelmessig oppfylle forpliktelser, mangel på karakteristiske roller, evnen til å delta i andres indre liv.

Essensen av metoden for aktiv persepsjon ligger i evnen til å lytte, og viktigst av alt, å høre mer enn rapportert, mens du gir retning i riktig retning ved hjelp av korte setninger. Samtalspartneren skal ikke bare si fra, samtalepartneren må usynlig delta i monologen ved hjelp av enkle setninger, samt repetisjon av samtalepartnerens ord, omformulere dem og lede dem i riktig retning. Denne teknikken kalles empatisk lytting. Under en slik høring er det nødvendig å ta avstand fra personlige tanker, vurderinger og følelser. Hovedpoenget under aktiv lytting er at partneren i verbal kommunikasjon ikke skal uttrykke sine egne meninger og tanker, evaluere denne eller den andre handlingen eller hendelsen.

Aktiv lytting har flere forskjellige metoder: omskrivning eller ekkoteknikk, oppsummering, emosjonell repetisjon, avklaring, logisk konsekvens, ikke-reflekterende lytting, ikke-verbal oppførsel, verbale signaler, speiling.

Ekkoteknikk handler om å uttrykke tanker annerledes. Hovedformålet med økoteknikk er å avklare meldingen, demonstrere for kommunikasjonspartneren at han blir hørt, og gi et slags lydsignal "Jeg er den samme som deg." Denne metoden består i det faktum at en samtalepartner returnerer sine uttalelser (flere setninger eller en) til en annen, og omskriver dem med sine egne ord mens han setter inn innledende setninger. For å omskrive informasjon er det nødvendig å velge de viktigste og viktigste øyeblikkene i uttalelsene. Med den såkalte "retur" av replikaen, er det ikke nødvendig å forklare hva som ble sagt.

Et trekk ved denne teknikken er dens nytte i tilfeller der samtalepartnerens uttalelser virker tydelige for hans kommunikasjonspartner. Det hender ofte at slik "forståelighet" er illusorisk, og at det ikke skjer noen reell avklaring av alle omstendighetene. Ekkoteknologi kan enkelt og enkelt løse et slikt problem. Denne teknikken gir kommunikasjonspartneren en ide om å bli forstått og oppmuntrer til en diskusjon om hva som virker viktigst. Ved hjelp av omskrivning tillater ett kommunikasjonsemne et annet å høre uttalelsen hans fra utsiden, gjør det mulig å legge merke til feil, innse og tydelig formulere tankene sine. I tillegg gir denne teknikken tid til refleksjon, noe som er spesielt nødvendig i en situasjon der det er umulig å umiddelbart finne svaret..

Oppsummering er å oppsummere, fremheve hovedideen, gjengi samtalens ord i en generalisert og kortfattet form. Hovedformålet med en slik teknikk er å vise at lytteren har forstått høyttalerens informasjon i sin helhet, og ikke bare en del. Sammendrag formidles ved hjelp av et bestemt sett med spesifikke setninger. For eksempel "på denne måten." Denne metoden hjelper når du diskuterer klager eller løser problemer. Oppsummering er veldig effektivt i tilfeller der avklaringen er i en blindgate eller langvarig. Denne teknikken er en ganske effektiv og uoffensiv måte å avslutte en samtale med en for snakkesalig eller bare snakkesalig samtalepartner..

Emosjonell repetisjon er en kort repetisjon av det du hørte, helst ved å bruke nøkkelord og kundeuttrykk. I denne teknikken kan du stille spørsmål som: "Forsto jeg deg riktig?" Samtidig er samtalepartneren glad for at han ble hørt og forstått riktig, og den andre vil huske hva han hørte.

Avklaring består i å be taleren om en spesifikk avklaring. Du må starte med elementære spørsmål - avklare. Effektiviteten av avklaring avhenger i de fleste tilfeller av selve teknikken for å stille spørsmålene. Spørsmål skal være åpne, bør være - som om de ikke er ferdige. Avklarende spørsmål starter vanligvis med "hvor", "hvordan", "når" osv. For eksempel "hva mener du?". Ved hjelp av slike spørsmål kan du samle den nødvendige og meningsfulle informasjonen som avslører den indre betydningen av kommunikasjon. Disse spørsmålene forklarer begge parter i samtaledetaljene som ble savnet i samtalen. På denne måten viser de samtalepartneren at partneren er interessert i det han hører. Ved hjelp av spørsmål kan du påvirke situasjonen slik at utviklingen skjer i riktig retning. Ved hjelp av denne teknikken kan du oppdage løgner og dens bakgrunn, uten å generere fiendtlighet fra kommunikasjonspartneren. For eksempel: "kan du gjenta det igjen?" Med denne teknikken bør du ikke stille spørsmål som krever monosyllabiske svar..

En logisk konsekvens innebærer en konklusjon av lytteren om en logisk konsekvens av uttalelsene fra den snakkende samtalepartneren. Denne metoden gjør det mulig å avklare betydningen av det som er blitt sagt, å innhente informasjon uten å bruke direkte spørsmål. Denne teknikken skiller seg fra andre ved at samtalepartneren ikke bare omskriver eller oppsummerer meldingen, men gjør et forsøk på å utlede en logisk konsekvens fra uttalelsen, legger frem en antagelse om årsakene til uttalelsene. Denne metoden innebærer å unngå hastverk i konklusjoner og bruk av ikke-kategoriske formuleringer og mykhet i tonen..

Ikke-reflekterende lytting eller oppmerksom stillhet ligger i den stilltiende oppfatningen av all informasjon vilkårlig eller sortert. Siden noen ganger noen uttrykk fra lytteren enten kan sendes på døve ører, eller, enda verre, kan forårsake aggresjon. Dette er fordi slike setninger strider mot samtalepartnerens ønske om å si fra. Når du bruker denne metoden, må du gjøre det klart for samtalepartneren, ved hjelp av et signal om at lytteren er fokusert på hans ord. Et nikk på hodet, en endring i ansiktsuttrykk eller bekreftende bemerkninger kan brukes som et signal..

Ikke-verbal oppførsel består av øyekontakt med en varighet av direkte blikk direkte i øynene til samtalepartneren i ikke mer enn tre sekunder. Da må du se på nesebroen, midten av pannen, brystet.

En aktiv holdning innebærer å lytte med uttrykksfulle ansiktsuttrykk, et lyst ansikt og ikke med et avvisende uttrykk..

Verbale tegn består i å gi samtalepartnere oppmerksomhetssignaler med setninger som: "fortsett", "Jeg forstår deg", "ja, ja".

Speiling er uttrykk for følelser som er i tråd med følelsene til kommunikasjonspartneren. Denne metoden vil imidlertid bare være effektiv når ekte opplevelser reflekteres, noe som kjennes på et bestemt øyeblikk..

Aktive lytteeksempler

Aktiv lytting kan brukes til å forbedre salgsytelsen. Aktiv oppfatning i salg er en av de grunnleggende ferdighetene til en vellykket selger (salgssjef), som hjelper til å "snakke" den potensielle kjøperen. Denne ferdigheten skal brukes i alle ledd av interaksjonen mellom klient og leder. Det er mer effektivt å lytte aktivt i den innledende fasen av forskningen, når selgeren finner ut hva kunden trenger, så vel som på scenen for å arbeide med innvendinger.

Aktiv lytting i salgsområdet er viktig for å få kundene til å snakke om problemene sine. For å gi et lønnsomt tilbud til en bestemt potensiell kjøper, må du forstå hva som vil være gunstig for ham. For å finne ut av det, må du stille de riktige spørsmålene. To metoder for aktiv lytting brukes: ikke-verbal, omskrivning, oppsummering og avklaring.

Aktiv lytting er også nødvendig når du samhandler med barn, som består i å bruke visse metoder. For å lytte til barnet, bør du vende deg mot ham slik at øynene er på samme nivå. Hvis babyen er veldig liten, kan du hente ham eller sette seg ned. Du bør ikke snakke med barn fra forskjellige rom eller vende deg bort fra dem mens du gjør noe husarbeid. Siden barnet vil dømme etter kroppsholdning hvor viktig det er for foreldrene å kommunisere med ham. Foreldre bør svare bekreftende. Unngå setninger som er innrammet som et spørsmål eller som ikke viser empati. Det er nødvendig å opprettholde pauser etter hver kommentar. Gippenreiter beskrev aktiv lytting mer detaljert i bøkene sine.

Aktiv lytting er uerstattelig i familieforhold og i næringslivet, nesten på alle områder av personlig interaksjon. Et eksempel på en givende teknikk for aktiv lytting er uttrykket: "Jeg lytter til deg", "Veldig interessant." Et eksempel på avklaring er uttrykket - "Hvordan skjedde dette?", "Hva mener du?" Et eksempel på empati er "du virker litt opprørt." Et eksempel på et sammendrag er setningen: "Slik jeg forstår det, er dette nøkkelideen til det du sa?".

Aktiv lytteøvelse

Det er et stort utvalg av forskjellige øvelser for å utvikle aktive lytteteknikker. Den aktive lytteøvelsen involverer flere deltakere og vil vare i 60 minutter. Alle deltakerne sitter i en sirkel. Øvelsen utføres parvis, slik at hver deltaker får tilbud om å velge en partner.

Deretter distribueres kort med skriftlige regler for aktiv lytting. Roller tildeles parvis. Den ene partneren vil "lytte" og den andre "snakke". Oppgaven inkluderer flere påfølgende trinn, designet for en begrenset periode. Tilrettelegger forteller hva du skal gjøre, når du skal starte oppgaven og når du skal fullføre den.

Så den første fasen er at "høyttaleren" i fem minutter forteller partneren sin i et par om vanskeligheter i hans personlige liv, problemer i samspill med andre. "Foredragsholderen" bør være spesielt oppmerksom på de egenskapene som gir slike vanskeligheter. På dette tidspunktet må "lytteren" følge reglene for aktiv lytting, og dermed hjelpe samtalepartneren til å snakke om seg selv. Presentatøren stopper kommunikasjonen etter fem minutter. Videre blir “høyttaleren” invitert til å fortelle “lytteren” i ett minutt hva som hjelper til å åpne opp og snakke fritt om livet hans, og hva som tvert imot gjorde en slik historie vanskelig. Det er viktig å ta denne scenen på alvor, for på denne måten kan "lytteren" selv finne ut hva han gjør galt.

Etter et minutt gir lederen den andre oppgaven. "Høyttaleren" skal i fem minutter fortelle partneren sin om styrkene til hans personlighet i kommunikasjon, noe som hjelper ham med å etablere samhandling, bygge relasjoner til andre fag. "Lytteren" skal igjen aktivt lytte, ved å bruke visse regler og teknikker og ta hensyn til informasjonen som ble mottatt fra partneren sin i løpet av forrige minutt.

Etter fem minutter stopper tilretteleggeren kommunikasjonen og foreslår en tredje etappe. Nå må ”lytteren” fortelle “høyttaleren” på fem minutter hva han husket og forsto selv fra partnerens to historier om seg selv. På dette tidspunktet skal "høyttaleren" være stille og bare med hodebevegelser vise om han uttrykker enighet med det "lytteren" sier eller ikke. Hvis "høyttaleren" viser at partneren ikke forsto ham, korrigerer "lytteren" seg til "høyttaleren" nikker, og bekrefter ordets korrekthet. Etter slutten av historien om "lytterens", kan partneren hans merke seg hva som er forvrengt eller savnet..

Den andre delen av øvelsen innebærer å endre rollene som "å lytte" til "å snakke" og omvendt. Disse trinnene gjentas, men samtidig starter lederen et nytt trinn hver gang, gir oppgaven og avslutter den.

Den siste fasen vil være en felles diskusjon om hvilken rolle som ville være vanskeligere, hvilke metoder for aktiv lytting som ville være enklere å utføre, og som tvert imot er vanskeligere, hva som er vanskeligere å snakke om, om kommunikasjonsvansker eller om styrkene som partnerne følte i rollen som "høyttaleren", hvilken effekt hadde de forskjellige handlingene til "lytteren".

Som et resultat av denne øvelsen dannes evnen til å lytte til en kommunikasjonspartner, barrierer for å lytte blir realisert, for eksempel: vurdering, ønsket om å gi råd, å fortelle noe fra tidligere erfaringer. Aktive lytteferdigheter kan forbedre din daglige interaksjon med mennesker i ditt personlige liv så vel som offentlig. De er også uunnværlige hjelpere i å drive en virksomhet, spesielt hvis det er relatert til salgsfeltet..

Forfatter: Praktisk psykolog N.A. Vedmesh.

Speaker of the Medical and Psychological Center "PsychoMed"